À propos du poste
Au sein du service Hospitalité, vous occupez un rôle central garantissant l'excellence opérationnelle et la fluidité du parcours client. Véritable pivot entre les visiteurs, les équipes de guides et les services internes, vous assurez la coordination administrative, la gestion des réservations et la supervision quotidienne des activités de visite dans un environnement haut de gamme.
Responsabilités
- Accueil & Relation Client
- Assurer la gestion du standard téléphonique et des boites emails dédiées aux visites, avec un sens aigu du service et de la satisfaction client.
- Prendre en charge les demandes entrantes liées aux visites, organiser les rendez vous et accompagner les clients dans le choix de leur expérience.
Gestion des Réservations & Outils
- Administrer les logiciels de réservations : création, modification, suivi et optimisation des plannings.
Garantir la fiabilité des données et la mise à jour des outils internes
- Superviser le reporting quotidien des visites
Coordination des Équipes de Guides
Préparation & Suivi des Journées de Visite
Préparer les feuilles de route quotidiennes et transmettre les informations nécessaires aux équipes.
Toute autres taches liés au service hospitalité dans son ensemble
Profil recherché
Vous êtes naturellement dynamique, organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solutions. Vous appréciez les environnements exigeants où la qualité du détail fait la différence.
Vous disposez notamment de :
- Une excellente maîtrise du français et de l’anglais ; la pratique d’une langue supplémentaire constitue un véritable atout.
- Un excellent sens de l’organisation et des priorités.
- Une forte capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Une grande qualité d’écoute et un véritable sens de la relation client.
- Une communication écrite et orale irréprochable.
- Une aisance avec les outils digitaux, logiciels de réservation et environnements administratifs.
- Une capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs.
- Une forte sensibilité aux codes de l’hospitalité et du service haut de gamme.
- Une ouverture culturelle et une réelle aisance auprès d’une clientèle internationale.
- De la rigueur, de la polyvalence et une capacité à garder le contrôle dans un environnement dynamique.
Votre état d’esprit
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité engagée, positive et proactive, capable d’anticiper plutôt que de subir les situations.
Lieu du poste : En présentiel
