ALGONIS est une filiale informatique de l’association Adef Résidences, spécialisée dans l’accompagnement des acteurs médico-sociaux et du logement. Depuis 2004, ALGONIS propose des solutions technologiques adaptées, en mettant l’accent sur la qualité des prestations pour les établissements qu’elle accompagne. L’entreprise intervient dans différents domaines : infrastructures, logiciels, projets, web et supports, pour contribuer au bien-être des personnes accueillies.
Vos missions :
Interlocuteur privilégié des équipes terrain, des référents métiers et des éditeurs, le Gestionnaire Applicatif Métier assure le support fonctionnel de niveau 2, le paramétrage, la gestion des évolutions et l’accompagnement au changement sur les applications métiers de l’organisation.
Il contribue également aux projets applicatifs et à la veille fonctionnelle, en veillant à la qualité de service rendu aux utilisateurs et à la cohérence du système d’information métier.
Support applicatif de 2ᵉ niveau:
Assurer la réception, la qualification, le suivi et le traitement des incidents et demandes utilisateurs via l’outil de gestion des tickets
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels métiers
Assurer le lien avec les éditeurs pour les incidents nécessitant une escalade
Participer à la gestion des habilitations et des profils utilisateurs
Assurer le suivi de l’activité et la mise à jour des tickets jusqu’à leur clôture
Gestion des évolutions applicatives:
Recueillir et analyser les besoins d’évolution exprimés par les métiers
Participer à la formalisation des besoins fonctionnels et à leur transmission aux éditeurs
Contribuer à l’analyse des impacts fonctionnels et organisationnels des évolutions applicatives
Réaliser les paramétrages fonctionnels nécessaires au bon fonctionnement des applications
Tester les nouvelles versions, correctifs et évolutions avant mise en production
Adapter les paramétrages aux évolutions réglementaires et organisationnelles
Maintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures d’utilisation
Contribution aux projets applicatifs:
Participer aux projets de déploiement des logiciels au sein des établissements
Contribuer aux travaux d’interfaçage entre les différentes applications du système d’information
Participer aux comités de suivi et aux réunions de travail avec les éditeurs et les établissements
Contribuer à la production de la documentation et des livrables associés aux projets
Alimenter et maintenir les outils de suivi des projets et des activités applicatives
Formation et accompagnement au changement:
Animer des sessions de formation et des webinaires à destination des référents et des utilisateurs
Produire les supports pédagogiques (guides, tutoriels, fiches pratiques, vidéos courtes)
Contribuer à la communication interne relative aux évolutions des outils
Participer à l’organisation et à l’animation des journées professionnelles et ateliers
Effectuer des déplacements dans les établissements pour le déploiement, le paramétrage et l’accompagnement sur site
Veille et amélioration continue:
Assurer une veille fonctionnelle sur les évolutions des logiciels métiers et les réglementations impactant leur utilisation
Analyser les usages et proposer des axes d’amélioration des applications
Contribuer aux groupes de travail internes et externes, ainsi qu’aux événements organisés par les éditeurs
Participer à l’amélioration continue des processus de support et d’administration fonctionnelle
