La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l’assuré depuis l’expertise du véhicule jusqu’à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos conseillers clients partagent des valeurs communes : l’intégrité, la rigueur, le sens de l’écoute et du dialogue, l’agilité.
Au sein de notre Centre de Service Client à Créteil et rattaché(e) au Responsable de Pôle Client, vous intégrerez une équipe d’une dizaine de Conseillers Clients, dédiée à chacun de nos clients assureurs ou courtiers en assurance. Vous assurerez la gestion de chaque dossier et jouerez un rôle essentiel dans l’avancée des sinistres, la centralisation et la mise à disposition des informations en lien avec les assurés, les réparateurs et nos experts automobile.
Détail des missions :
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Déployer des services spécifiques pour optimiser les dossiers et accélérer leur gestion, améliorant ainsi l'expérience client.
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Gérer un portefeuille de dossiers dédiés à un client, en veillant à la qualité de service et à la performance opérationnelle.
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Faciliter la gestion des dossiers entre toutes les parties prenantes : accompagnement des assurés et assureurs, support aux réparateurs et professionnels de l’automobile, et aide à nos équipes d’experts pour accomplir leur mission dans les meilleures conditions.
Quel que soit votre diplôme, nous recherchons avant tout un(e) collaborateur(rice) qui a envie de découvrir un métier de contact, diversifié et en pleine transformation !
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Une expérience en service après-vente dans l’automobile ou en garage serait un réel atout pour comprendre les spécificités techniques du secteur et répondre aux besoins de nos clients de manière précise et efficace.
- Diplôme minimum requis : Vous êtes titulaire d’un CAP, BEP ou Bac.
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Empathie et sens du service : Vous êtes attentif aux besoins des clients et avez à cœur de leur offrir la meilleure expérience possible.
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Excellentes compétences en communication : Vous êtes à l'aise pour interagir avec différents interlocuteurs, vous avez une forte capacitée d’écoute et savez faire passer votre sourire au téléphone.
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Organisation et rigueur : Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec efficacité et précision.
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Esprit d’équipe : Vous aimez travailler en équipe et contribuer à un environnement de travail harmonieux.
BCA Expertise est engagé pour l'inclusion et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap.
Prime de 13ème mois, prime d’intéressement
