À propos du rôle :
Nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Support Technique, rattaché(e) au Responsable Support Technique, vous intégrez l’équipe qui fournit une assistance technique à nos partenaires et clients, en les aidant à répondre à leurs questions et à résoudre leurs problèmes.
L'équipe d'assistance technique européenne est implantée dans des bureaux situés en France, en Allemagne et en Écosse, et travaille également en étroite collaboration avec les équipes d'assistance technique de l'entreprise au Moyen-Orient, en Asie-Pacifique et dans les Amériques.
Les principales tâches sont les suivantes :
· Assurer le support par e-mail et par téléphone à nos partenaires et clients pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi.
· Résoudre les problèmes et répondre aux questions liées à : Les produits et solutions IPTV et d’affichage numérique de VITEC, La vidéo numérique et la télévision hertzienne, Les réseaux IP et la multidiffusion IP, l’intégration avec des produits tiers.
· Aider les développeurs d’applications à intégrer nos produits à l’aide de nos API publiées.
· Rédiger des articles pour la base de connaissances afin de partager des informations en interne et en externe.
· Collaborer avec les collègues de notre équipe mondiale d’assistance technique afin de contribuer collectivement à la résolution des problèmes des clients.
À propos de vous :
Vous évoluerez dans un environnement technologique innovant, au contact de clients internationaux utilisant nos solutions vidéo, IPTV et streaming pour des applications critiques dans de nombreux secteurs d'activité.
Vous êtes passionné(e) par les technologies et aimez résoudre des problématiques techniques tout en accompagnant les clients dans leur utilisation des produits. Vous justifiez d'une première expérience réussie de 1 à 3 ans dans un environnement de support technique, d'assistance produit ou de relation client à forte dimension technique.
Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique, réseaux, télécommunications, ingénierie ou dans un domaine équivalent.
Vos qualités personnelles :
· Excellentes capacités de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, en français comme en anglais ;
· Sens de l'analyse et sa capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes ;
· Orientation client et sa capacité à instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs
· Rigueur, son sens du service et son engagement à fournir une expérience client de qualité ;
· Autonomie, sa curiosité technique et son envie d'apprendre continuellement.
Compétences techniques recherchées :
· Solides connaissances des environnements informatiques et des infrastructures techniques ;
· Bonne maîtrise de Linux et de son utilisation dans un contexte professionnel ;
· Connaissance des réseaux IP, des protocoles de communication et des architectures associées ;
· Compréhension des technologies audio/vidéo numériques et de leur diffusion sur réseaux IP ;
· Compétences en développement logiciel, scripting (Shell, Bash, Python, etc.) ou développement web ;
· Une expérience dans les environnements IPTV, streaming vidéo, broadcast ou médias numériques constituerait un atout.
Langues :
Évoluant au sein d'un groupe international, vous êtes capable d'échanger avec aisance en anglais dans un contexte technique (écrit et oral). La maîtrise de l'anglais est indispensable pour réussir dans ce poste.
Disponibilité : Dès maintenant
Déplacements : oui, en France et en Europe occidentale afin d’apporter son aide pour l’installation d’équipements et/ou le dépannage (au maximum une semaine par mois).
Avantages sociaux : Possibilité de télétravail, intéressement, cuisine interne, accès à deux restaurants Inter‑Entreprises (avec subvention VITEC), C.S.E, (cours de pilates, club sportif ...), salles de sieste, parking à vélo.
Envie de relever le défi ? Postulez dès maintenant !
Rémunération : 40 000,00€ à 44 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (Châtillon (92))
