Nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV Technique polyvalent(e), autonome et doté(e) d'un véritable sens pratique. Ce poste s'adresse avant tout à une personne qui aime comprendre le fonctionnement des produits, résoudre des problèmes techniques et intervenir concrètement, aussi bien au bureau que sur le terrain.
Vous serez le premier interlocuteur de nos clients pour les questions techniques et le service après-vente. Vous devrez être capable d'analyser une panne, proposer une solution, préparer les pièces nécessaires et, lorsque cela est nécessaire, intervenir directement sur site ou participer au montage de nos produits.
Si vous aimez bricoler, manipuler des outils, trouver des solutions et que vous appréciez les journées variées, ce poste est fait pour vous.
Vos missionsService Après-Vente (mission principale)
- Gérer les demandes SAV par téléphone et par e-mail.
- Diagnostiquer les pannes et accompagner les clients dans leur résolution.
- Identifier les pièces détachées nécessaires et organiser leur expédition.
- Établir les devis de pièces de rechange et assurer leur suivi.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Échanger avec nos fournisseurs pour les demandes de pièces ou les dossiers techniques.
- Réaliser les reportings SAV et suivre les indicateurs de performance.
- Participer au reconditionnement des produits et à leur remise en état.
Interventions techniques
- Monter et démonter nos produits afin de les contrôler ou de les réparer.
- Effectuer des tests électriques et fonctionnels sur les moteurs, éclairages LED et accessoires.
- Participer au montage de produits lors de salons, de démonstrations ou directement chez les clients.
- Intervenir ponctuellement en assistance technique sur site lorsque la situation l'exige.
- Participer à l'amélioration continue des produits grâce aux retours du terrain.
Support logistique
- Préparer les expéditions de pièces détachées.
- Organiser les transports et éditer les documents d'expédition.
- Participer à la réception des marchandises et au suivi des stocks SAV.
- Contribuer au bon fonctionnement de l'atelier et des espaces de stockage.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne manuelle, bricoleuse et autonome, capable de comprendre rapidement le fonctionnement d'un produit et de trouver des solutions techniques.
Vous êtes à l'aise avec les outils, aimez démonter, réparer et monter des équipements. Vous appréciez autant le travail de terrain que les échanges avec les clients.
Vous faites preuve de rigueur, de curiosité technique et aimez travailler dans une équipe où chaque journée est différente.
Compétences recherchées
- Très bon sens du bricolage et de la mécanique de montage.
- Connaissances de base en électricité (moteurs, LED, branchements).
- Bonne capacité d'analyse et de diagnostic technique.
- Autonomie et esprit d'initiative.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Une expérience dans le SAV technique, le montage ou la maintenance est un véritable atout.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 25 000,00€ à 31 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
