Composé de plusieurs filiales, le Groupe Drouot est un acteur incontournable du marché de l’art. Situé au cœur de Paris, L’Hôtel des Ventes organise près de 800 ventes aux enchères par an. Le service magasinage de l’Hôtel Drouot réceptionne les articles acquis lors des ventes aux enchères, en garantissant une gestion rigoureuse des stocks et un service de délivrance de qualité.
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration de notre expérience client, nous recherchons un(e) chargé(e) d’accueil clients pour renforcer notre équipe au service magasinage.
Rattaché(e) au responsable du service magasinage, vos missions principales consisteront à assurer la réception, le stockage, la conservation et la remise des lots aux clients.
Missions principales
1. Accueil clients
- Accueillir physiquement les clients particuliers, professionnels et transporteurs au niveau de l’accueil public du Rdc et de l’accueil de la zone de stockage au- 3, dans une démarche de qualité de service client.
- Répondre aux demandes téléphoniques et par mail, concernant les retraits ou la facturation, renseigner et orienter le client.
- Assurer la coordination avec les différents services de l'entreprise (livraison ; emballage).
2. Réception et stockage des lots
- Réceptionner les lots qui descendent au magasinage après les ventes.
- Assurer les opérations de recollement : pointage et vérification de l’état des lots arrivant au magasinage avec le magasinier/transporteur de l’opérateur de ventes, suivant un listing établi par ce dernier.
- Enregistrement des feuilles de recollement validées et transmission du document aux opérateurs de ventes et aux magasiniers de la vente.
- Identifier la nature des objets à stocker et les ranger par catégorie.
3. Gestion des stocks
- Réceptionner les biens et vérifier leur conformité avec les documents de suivi.
- Enregistrer les mouvements de stocks dans le logiciel métier.
- Assurer la traçabilité des entrées, transferts et sorties de stock.
- Participation aux inventaires périodiques sous la conduite du responsable du service.
- Identifier et signaler toute anomalie (écart de stock, détérioration, perte, erreur de référencement...).
- Veiller à la bonne conservation des biens entreposés, conformément aux règles de sécurité.
4. Délivrance des lots aux particuliers et professionnels
- Vérification du bordereau acquéreur soldé avant toute restitution de lot.
- Contrôler l'identité des clients ou des transporteurs avant toute remise.
- Faire signer les documents de remise et assurer leur archivage.
- Etablir la facture de stockage.
- Remise du lot aux clients.
- Gestion des paiements : tenue de la caisse, enregistrements des règlements dans le logiciel et suivi des télépaiements.
- Envoi des liens de paiement aux transporteurs.
- Proposer notre service de livraison de Drouot Transport, ou l’offre de nos partenaires de service de livraison.
5. Gestion administrative
- Suivi des rendez-vous client.
- Répondre aux mails des clients : apporter une réponse claire au client en traitant la demande, en renseignant le client ou en l’orientant.
- Relancer les factures impayées aux maisons de ventes.
- Relancer les maisons de ventes et clients particuliers pour venir retirer leurs lots.
- Gestion des litiges : traitement du litige en remontant systématiquement l’incident au responsable du service qui décidera à quel niveau sera traité le litige.
Compétences et qualités requises
- Bonne maîtrise des outils bureautiques.
- Techniques de base de manipulation d’objets d’art.
- Sens de l’accueil client : sourire, courtoisie, écoute, patience, présentation soignée, discrétion.
- Aptitude relationnelle et travail en équipe.
- Force de proposition.
- Organisation et rigueur.
- Autonomie.
- Bonne gestion du stress et des situations conflictuelles.
Profil recherché
- Formation de niveau Bac à Bac +2.
- Expérience en logistique souhaitée.
- Anglais opérationnel souhaité.
- Une expérience en maison de vente serait un plus.
Informations supplémentaires :
- Poste en CDI sur 37,5 heures hebdomadaires avec RTT
- A pourvoir dès que possible
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Remboursement transport 50%
- PER
Rémunération : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
