À propos de nous
DATAMEDCARE est une société française leader dans la e-santé, spécialisée dans le télésuivi des patients atteints d’apnée du sommeil et la télésurveillance des patients insuffisants respiratoires.
Nous développons Adel Santé, une plateforme innovante pensée pour les professionnels de santé et les prestataires de services à domicile, afin de faciliter la coordination des acteurs et d’optimiser le suivi des traitements.
Rejoindre DATAMEDCARE, c’est intégrer une équipe engagée, pionnière et dynamique, où l’innovation numérique se met au service des acteurs du parcours de soins.
Afin de renforcer notre équipe de 20 collaborateurs et d’accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) chargé(e) de support & relation client qui jouera un rôle central dans le développement et l’accompagnement de nos clients/utilisateurs. Ce poste évolutif offre un rôle polyvalent au sein d’un environnement propice à la montée en compétences.
Vos missions
Support utilisateurs & plateforme digitale
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de notre plateforme digitale
- Répondre aux demandes et assurer un premier niveau de support
- Identifier les difficultés rencontrées et assurer leur suivi
- Faire remonter les besoins et anomalies auprès des équipes concernées
Suivi administratif & facturation
- Assurer le suivi administratif des dossiers
- Récupérer et contrôler les ordonnances et documents nécessaires
- Effectuer les relances auprès des différents interlocuteurs
- Préparer et fiabiliser les éléments nécessaires à la facturation
Relation avec les professionnels de santé
- Contacter les médecins et professionnels de santé par téléphone
- Assurer le suivi de la satisfaction, recueillir les retours, besoins et attentes des utilisateurs
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur
- Entretenir une relation de proximité avec les professionnels de santé
CRM & données
- Créer, compléter et mettre à jour les fiches dans le CRM
- Veiller à la fiabilité et à la qualité des données
- Réaliser des extractions et tableaux de suivi
- Effectuer des analyses et synthèses à partir des données disponibles
- Contribuer à l'amélioration des outils et process de suivi
Supports & communication
- Préparer des présentations PowerPoint et supports de réunions
- Mettre en forme des documents et supports internes
- Participer à la création de supports de communication et marketing
- Contribuer à la préparation de réunions et rendez-vous
Études & veille marché
- Réaliser des recherches ponctuelles sur le secteur de la e-santé
- Identifier les acteurs, tendances et évolutions du marché
- Collecter et structurer des informations
- Participer à la réalisation de premières analyses et synthèses
Congrès & événements professionnels
- Participer ponctuellement à des congrès et événements médicaux
- Représenter DATAMEDCARE auprès des professionnels de santé et acteurs du secteur
- Participer aux échanges et recueillir les besoins et retours du terrain
- Contribuer au suivi des contacts et opportunités identifiés lors des événements
Votre profil
Nous recherchons avant tout une personne polyvalente, organisée et à l'aise dans les échanges, qui apprécie de passer d'une mission à l'autre et de travailler dans un environnement en évolution.
Une première expérience professionnelle n'est pas indispensable : les expériences acquises lors de stages et/ou d'une alternance sont pleinement prises en compte.
Nous recherchons avant tout une personne :
- Curieuse et ayant envie d'apprendre ;
- À l'aise avec les outils digitaux ;
- Organisée et rigoureuse ;
- Aisance relationnelle au téléphone et dans les échanges ;
- À l'aise avec Excel et les outils bureautiques ;
- Dynamique, autonome et ayant le sens du service ;
- Avec une réelle envie de s'investir dans la durée.
Les qualités qui feront la différence
- Sens du service et excellent relationnel
- Écoute et aisance téléphonique
- Organisation et rigueur
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives
- Esprit d'équipe
- Curiosité et envie d'apprendre
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
- Bonne expression orale et écrite
- Un bon niveau d'anglais sera apprécié
Pourquoi nous rejoindre ?
- L’opportunité de participer activement au développement d’une société en pleine expansion
- Un environnement de travail dynamique et bienveillant
- Un management de proximité
- La satisfaction de participer à des projets précurseurs et d’envergures en santé connectée
- Un poste évolutif avec des réelles perspectives de carrière
Prêt(e) à faire avancer la e-santé ?
Envoyez-nous votre candidature à [email protected]
Nous avons hâte de vous rencontrer.
Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
