Rattaché(e) au Responsable Service Qualité, vos missions sont :
Accueillir les clients (appels entrants, mails) et répondre à leurs demandes avec professionnalisme,
S’assurer que chaque interaction soit positive et satisfaisante,
Respecter les objectifs de productivité et de qualité de service,
Faire le lien entre le chauffeur-livreur et le client,
Effectuer les sondages auprès des clients et établir un reporting régulier,
Effectuer ponctuellement des contrôles qualité en vous rendant physiquement sur les quais, pour vous assurer de la conformité attendue.
Profil :
De formation à minima Bac à Bac + 2, vous avez une première expérience commerciale ou dans la prospection téléphonique. Ecoute, empathie, doté(e) de compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, vous savez adopter une attitude positive face aux réclamations, et aimez travailler en équipe.
Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le service client, qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant.
Conditions :
- CDI à temps plein
- Travail du lundi au dimanche avec 2 jours roulants de repos dans la semaine
- Horaires variables (3x8) : 7h-14h30 / 11h30-20h / 14h30-23h
- Salaire : 1892 € bruts /mois + prime sur objectifs
- Mutuelle à caractère familiale entièrement prise en charge par l'entreprise (possibilité de mettre en place une surcomplémentaire si besoin)
- 5 jours de RTT par an selon accord d'entreprise en vigueur ;
- Prime de participation (après trois mois d'ancienneté)
- Epargne salariale
- Comité social et économique ;
- Accès au 1% logement;
Poste à pourvoir sur notre site de Bussy-St-Georges (77) . Un moyen de locomotion (hors transports en commun) est nécessaire pour se rendre sur site.
Pour postuler : envoyer CV à [email protected]
