À propos du poste
En tant que Chargé de support utilisateurs, vous serez le point de contact essentiel pour assurer une assistance technique efficace et réactive à nos utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et satisfaisante. Votre enthousiasme et votre expertise contribueront à maintenir la productivité de nos équipes en leur offrant un support de qualité dans un environnement dynamique.
Responsabilités
- Fournir un support technique de premier niveau pour les utilisateurs rencontrant des problèmes avec leurs ordinateurs, logiciels, réseaux ou périphériques.
- Diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents liés aux systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux via des outils comme ServiceNow ou Jira.
- Assister les utilisateurs dans la configuration, l’installation et la maintenance du matériel informatique, y compris les ordinateurs, imprimantes et autres périphériques.
- Gérer les accès réseau en configurant et dépannant des VPN, firewalls, LAN (réseaux locaux) et autres composants de l’infrastructure informatique.
- Maintenir une documentation précise des incidents, interventions et solutions dans BMC Remedy ou Help Desk.
- Collaborer avec l’équipe IT pour assurer la sécurité des systèmes en surveillant les firewalls et en participant à la gestion des incidents de sécurité.
- Communiquer clairement avec les utilisateurs pour leur fournir des instructions techniques compréhensives tout en assurant un service client exceptionnel.
Profil recherché
- Expérience confirmée en support informatique ou help desk, notamment en support desktop, réseau ou hardware.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux ainsi que des outils de gestion comme ServiceNow, Jira ou BMC Remedy.
- Connaissance approfondie des réseaux informatiques: LAN, VPN, firewall et dépannage réseau.
- Excellentes compétences en communication pour expliquer des solutions techniques à un public varié.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un service de haute qualité.
- Sens du service client avec une attitude proactive et orientée solution.
- Autonomie, rigueur et capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe passionnée où votre expertise contribuera directement à la réussite quotidienne de nos opérations informatiques !
Avantages :
- Flextime
- Formation linguistique offerte
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
