Créteil Habitat-SEMIC, premier bailleur de la ville de Créteil, gère aujourd'hui un parc de plus de 9 000 logements sociaux. Créteil Habitat est composée d’une équipe pluridisciplinaire aux compétences multiples qui s'étend de la conception d’un quartier à la gestion de logements. Nos principales missions sont l'aménagement urbain, la construction de logements et de locaux commerciaux, la réhabilitation de logements, la restructuration urbaine, la gestion de copropriétés et la gestion de logements locatifs.
Nous nous inscrivons depuis plusieurs années dans une démarche d’accompagnement de nos locataires présentant des fragilités sociales, économiques, humaines.
À propos du poste
Rattaché(e) à la Direction de la qualité, et en étroite collaboration avec cette dernière, vous assurez le suivi administratif et organisationnel des réclamations.
Responsabilités
Gestion des réclamations
- Réceptionner et enregistrer les réclamations dans les outils informatiques dédiés.
- Vérifier la complétude des dossiers.
- Assurer le suivi administratif des demandes jusqu'à leur clôture.
- Mettre à jour les tableaux de bord et bases de données du service.
- Classer et archiver les dossiers.
Organisation et coordination
- Planifier les réunions du service et les rendez-vous.
- Préparer les convocations, ordres du jour et supports nécessaires.
- Réserver les salles de réunion et assurer la logistique associée.
- Gérer les agendas du responsable et du service.
Rédaction et suivi documentaire
- Rédiger les comptes rendus de réunions.
- Élaborer divers courriers, notes et documents administratifs.
- Diffuser les comptes rendus et assurer le suivi des actions décidées.
- Veiller à la bonne conservation des documents du service.
Communication interne
- Relayer auprès des collaborateurs les consignes, directives et décisions du responsable de service.
- Effectuer des rappels sur les échéances et actions attendues.
- S'assurer de la bonne transmission des informations entre les différents intervenants.
- Participer au suivi des engagements du service.
Profil recherché
- Bac à Bac +2 en gestion administrative, secrétariat, assistanat ou équivalent.
- Première expérience souhaitée sur un poste administratif ou d'assistanat
- Une expérience dans un service réclamations, qualité ou relation clients constitue un atout.
Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe engagée où votre contribution a un impact direct sur notre succès collectif !
Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
