Dans le cadre du renforcement d'une équipe de support informatique, nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 pour assurer le traitement des incidents et demandes utilisateurs, garantir la qualité de service et contribuer à l'amélioration continue du support.
Vos missions
Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de niveau 2, avec escalade vers le niveau 3 si nécessaire.
Assurer le suivi des tickets, leur traçabilité et la communication auprès des utilisateurs.
Participer à l'amélioration continue du support et à l'enrichissement de la base de connaissances.
Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les guides de diagnostic.
Gérer les demandes de matériels : conseil, préparation, installation, configuration et mise en service.
Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique.
Assurer un support de proximité, notamment auprès des utilisateurs à forte criticité.
Veiller au respect des procédures et des bonnes pratiques de support.
Profil candidat:Compétences attendues :
Systèmes : Active Directory, Windows 11.
Mobilité : Android, iOS, Workspace ONE (télédistribution, provisioning, gestion de flottes mobiles).
Messagerie & Collaboration : Microsoft 365, Outlook, outils collaboratifs.
Matériels : Postes de travail, imprimantes, téléphonie IP, encodeurs de badges.
ITSM : Jira Service Management, CMDB Insight.
