Après une période d’accompagnement, vous assurerez l'interface entre l'activité administrative de l'association en apportant un soutien à la responsable administrative tout en facilitant les relations avec nos adhérents.
Missions :
Secrétariat
:
- Accueil téléphonique et gestion des appels,
- Conseil/vente auprès de nos adhérents,
- Traitement du courrier et courriel,
- Assurer le classement et l'archivage des documents,
- Filtrer et transmettre les appels téléphoniques à l'interlocuteur concerné.
Gestion des participants :
- Réceptionner les contacts téléphoniques, mails, accueil physique et téléphonique,
- Gérer les inscriptions, suivis des dossiers des participants (renseignements, inscriptions, suivi en cours de séjour et après séjour),
- Gérer l'enregistrement des paiements (Chèques, CB, Chèques Vacances, prises en charge, etc.),
- Participer au suivi des dossiers CAF / Chèques Vacances / etc.,
- Gérer les annulations, les retours anticipés (raisons médicales ou disciplinaires) / Instruire les dossiers (ouverture, traitement et clôture),
- Établir le rapprochement des paiements CB par participants à l'aide de l'interface de gestion des inscriptions en ligne et le relevé de compte bancaire,
- Relancer les créances / Régulariser les comptes des adhérents sur l'interface des réservations (web) et système informatique interne.
Communication :
- Assurer la communication interne / externe,
- Organiser des réunions,
- Rédiger et diffuser les communiqués de presse,
- Participer aux réunions afférentes à l'activité de l'association.
Compétences transversales :
- Qualité d’expression,
- Sens de la relation client et du service,
- Sens et aisance relationnelle,
- Grande qualité d’écoute,
- Capacité à travailler en équipe sur un plateau téléphonique
Profil recherché :
- Niveau minimum BAC+2 : Secrétariat - Accueil,
- 2 ans minimum d'expérience sur un poste similaire si possible dans le milieu ACM,
- Adaptabilité, diplomatie et excellent relationnel,
- Capacité d'écoute, disponibilité, empathie et discrétion,
- Réactivité et qualité rédactionnelle,
- Intérêt pour la jeunesse,
- Maîtrise indispensable de l'outil informatique : Word, Excel,
- Volonté de contribuer au développement d'une activité dans un environnement à taille humaine,
- Titulaire BAFA et/ou BAFD apprécié.
Contrat :
Contrat à durée déterminé de 4 mois au siège de l’association à Nantes - possibilité d’évolution en CDI.
- 50 % prise en charge des transports en commun,
- Prise en charge à hauteur de 60 % des tickets restaurant,
- Mutuelle,
- Type d'emploi : Temps plein (CDD / Puis CDI).
- Temps de travail : 35 heures hebdomadaire – contrat annualisé (de 30h à 44h /hebdo sur la saison estivale),
Candidature à faire parvenir avec CV et LDM par mail à Corine TALBOT :
[email protected]