À propos du poste
Nous recherchons un ou une Chef de Réception dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre établissement. En tant que responsable de la réception, vous serez en charge d’assurer un accueil chaleureux et professionnel à nos clients, tout en supervisant l’ensemble des opérations liées à la gestion du front desk. Vous aurez un rôle clé dans la coordination des services, la gestion de l’équipe et le maintien d’un environnement accueillant et efficace. Si vous êtes multilingue, doté(e) d’un excellent sens du service client et possédez une solide expérience en supervision, cette opportunité est faite pour vous.
Missions Principales :
1. Management de l'Équipe Réception
- Encadrer, animer et former l'équipe de réception (réceptionnistes, night auditor)
- Élaborer les plannings et gérer les absences
- Veiller au respect des procédures et des standards de l'établissement
2. Gestion de l'Activité
- Superviser l'ensemble des réservations (individuels, groupes, corporate, séminaires)
- Gérer les surréservations et les situations complexes
3. Relation Client &
- Garantir un accueil irréprochable et personnalisé de chaque client
- Traiter les réclamations et assurer le suivi satisfaction (Booking.com, Google, e-mails post-séjour)
- Fidéliser la clientèle directe et les membres du programme de fidélité (Best Western Rewards)
- Anticiper les besoins spécifiques : VIP, clients réguliers, demandes particulières
4. Gestion Administrative &
- Superviser la facturation, les encaissements et le suivi des débiteurs
- Contrôler la clôture journalière (Night Audit) et le reporting quotidien
5. Coordination Inter-Services
- Assurer le lien avec le restaurant pour les arrivées de groupes et les formules demi-pension
- Transmettre au Chef de Cuisine les demandes spéciales (allergies, régimes particuliers)
- Participer aux réunions commerciales et contribuer à la stratégie tarifaire
- Relayer les informations terrain à la direction pour ajuster les décisions
Compétences Requises
- Formation hôtelière (BTS MHR, Bachelor Hospitality ou équivalent)
- Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS hotsoft)
- Maîtrise de l'anglais professionnel (lu, parlé, écrit) — une 3ᵉ langue appréciée
- Maîtrise du pack Office (Excel, Word, Outlook)
Savoir-être
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
- Excellent relationnel et sens du service client
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
- Réactivité et capacité à gérer les imprévus
Savoir-faire
- Gestion d'équipe et animation de briefings quotidiens
- Maîtrise des procédures de check-in / check-up et gestion des groupes
- Aisance dans la gestion des conflits et des réclamations
- Compétence en recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs
Conditions de Travail
- Horaires variables selon l'activité — présence en soirée et week-end possible
- Astreintes selon la période (haute saison, ponts, événements)
- Tenue professionnelle exigée
- Poste basé à Caen — Sure Hotel Caen Memorial Caen Mémorial
Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
