Hôtel St Regis Bora Bora Resort
Motu Ome’e – 98730 Bora Bora
Bora-Bora (Polynésie Française)
Guest Liaison / E-Concierge (H/F)
Hôtellerie - Restauration
Repas, pris en charge par l'hôtel.
Prime de service charge sous condition
Etablit une relation personnelle avec le client avant son arrivée et envoie un email de pré-séjour avant l’arrivée du client
Détermine les détails, les préférences et les besoins des clients afin de proposer un service personnalisé
Offre une aide afin de préparer l’arrivée des clients (transport, réservation et autres demandes) et s’assure de la bonne réservation de chacune de ces demandes.
Maîtrise les différents niveaux du programme de fidélité Marriott afin d’offrir un service personnalisé selon le niveau de fidélité du client.
Répond dans un délai de 24h à toutes les demandes des clients reçu par mail.
Travaille en collaboration avec tous les autres services afin de proposer une réponse adaptée à nos clients.
Saisit les différentes préférences de nos clients dans les différents outils (Opéra, Empower)
Vérifie que les données des clients et leurs profils sont corrects dans Opera.
Tient à jour le registre des « return guest » pour développer la fidélisation de la clientèle.
Fait la promotion du programme Bonvoy auprès de la clientèle et des membres de son équipe en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant et compris de tous, et que l’objectif annuel du nombre d’inscriptions est atteint.
Audit Mensuel sur QA website
Audit Trimestriel avec le Food Safety
Communication avec les départements pour les mises à jour des standards Forbes et Marriott.
Communication direct avec Forbes pour le Health Verified tous les deux mois pour pouvoir garder notre badge.
Le/la Guest Liaison / E-Concierge doit justifier des connaissances et habilités suivantes:
- Maîtrise de langues étrangères (français, anglais minimum)
- Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
- Doit être perspicace et réactif, et être un associé fédérateur parmi son équipe
- Bonne connaissances des programmes informatiques utilisés dans son département
- Maîtrise d’Opéra, les logiciels Alice et Empower sont un plus
Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à :
https://www.marriott.fr/hotels/travel/bobxr-the-st-regis-bora-bora-resort/
