Le poste
Dans le cadre du développement de nos activités, D4B recherche un(e) Delivery Manager pour prendre en charge le suivi opérationnel de nos clients en production.
Vous devenez l’interlocuteur privilégié de nos clients une fois leurs services déployés et entrés en production.
Votre rôle : vous assurer que ce que nous avons promis au client est réellement délivré, dans les délais, avec le niveau de qualité attendu.
Vous faites le lien quotidien entre le client, les équipes de production, le support et les différents responsables internes.
Vos missions
Vous prenez en charge un portefeuille de comptes clients et assurez notamment :
- Le suivi quotidien des comptes en production
- La coordination entre les clients et les équipes opérationnelles
- Le suivi des engagements contractuels, SLA et KPI
- L’analyse de la qualité de service et des éventuels écarts
- L’identification et le traitement des points de blocage
- Le pilotage des plans d’actions et leur suivi jusqu’à résolution
- La préparation et l’animation des points de suivi et comités de service avec les clients
- La production de reportings clairs et structurés
- L’anticipation des risques et des escalades
- L’accompagnement des démarrages de nouvelles prestations jusqu’à leur stabilisation
- La contribution à l’amélioration continue de nos processus et de notre qualité de service
Vous devez être capable de comprendre rapidement une problématique opérationnelle, de trouver les bons interlocuteurs et de vous assurer qu’une solution est effectivement mise en œuvre.
Profil recherché
Nous recherchons un profil de bon niveau, expérimenté, structuré et orienté client.
Vous êtes idéalement diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique, télécommunications, ingénierie ou gestion de projets.
Vous disposez d’une expérience réussie de 5 ans minimum dans des fonctions de Delivery, gestion de comptes, gestion de projets IT/télécoms ou pilotage de services.
Une expérience dans les environnements télécoms, mobilité ou IT, notamment chez un opérateur comme Orange, Ooredoo, Tunisie Telecom, chez un intégrateur ou dans une société de services IT, sera particulièrement appréciée.
Compétences attendues
- Excellent niveau de français et anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Bonne culture informatique et télécom
- Bonne connaissance des environnements mobiles et de la mobilité d’entreprise
- Capacité à comprendre des problématiques techniques sans nécessairement être technicien
- Excellente organisation
- Très bonnes capacités d’analyse et de synthèse
- Maîtrise des KPI, SLA et outils de reporting
- Capacité à gérer plusieurs comptes et sujets simultanément
- Aisance dans les échanges avec des clients grands comptes
- Excellente maîtrise d’Excel et des outils bureautiques
Votre personnalité
Nous accordons autant d’importance au savoir-être qu’à l’expérience.
Nous recherchons une personne méthodique, rigoureuse, autonome et fiable, qui aime comprendre les sujets et aller jusqu’au bout des actions engagées.
Vous savez être diplomate avec un client tout en étant exigeant avec les équipes internes.
Vous aimez organiser, mesurer, anticiper et améliorer.
Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique et international et souhaitez prendre progressivement davantage de responsabilités.
Pourquoi rejoindre D4B ?
Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans les services IT et la mobilité, travaillant avec des entreprises et grands comptes français.
Le poste offre une forte exposition clients et une vision complète de nos opérations.
Vous aurez une réelle autonomie dans la gestion de vos comptes et pourrez évoluer progressivement vers des responsabilités plus importantes au sein de l’organisation Delivery de D4B.
Rémunération : 25 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
- Véhicule de fonction
Lieu du poste : En présentiel
