- Pilotage end-to-end du service en production
- Porter la responsabilité globale du service au-delà des silos applicatifs
- Garantir la stabilité, la performance et la continuité du service
- Assurer un RUN opérationnel orienté service
Point de contact privilégié pour le business
- Être l'interlocuteur identifié pour tous les sujets de RUN
- Structurer et fluidifier la relation opérationnelle avec les directions métier
- Accompagner le business dans la compréhension et la bonne utilisation du service
- Porter une démarche d'amélioration continue du service
Gestion des incidents, prévention et amélioration continue
- Mettre un accent fort sur la prévention (causes racines, signaux faibles, risques) Pilotage par les KPI
- Construire et animer un cockpit de pilotage du service (usage, qualité, incidents, risques, tickets)
- Challenger les équipes contributrices sur la résolution et la stabilisation
- Objectiver les échanges avec le business par des indicateurs factuels
reeParticipation aux roadmaps produits (sans pilotage du BUILD)
- Identifier les sujets nécessitant des évolutions produit, ERP ou solution
- Influencer l'intégration de ces sujets dans les roadmaps et backlog
- Suivre leur livraison pour informer le business des mises en production
Profil candidat:
Le poste s'adresse à un profil expérimenté disposant d'une solide culture d'exploitation, d'infrastructures cloud et d'intégration applicative.
- Une expérience significative dans une DSI, une direction des opérations IT ou une organisation plateforme est attendue.
- Vous avez déjà contribué à une démarche de service management (SRE).
- Gestion du stress en période d'incident
- Excellente communication transversale
- Analyse & résolution de problèmes complexes
- Rigueur documentaire
- Curiosité, veille technologique et sens de l'amélioration continue
- Une bonne connaissance du cloud (AWS, Azure, GCP) et de la conteneurisation (Docker, Kubernetes)
- L'Infrastructure as Code (Terraform, Ansible) et CI/CD
- L'observabilité (Prometheus, Grafana, OpenTelemetry, tracing distribué)
