Coordinateur(trice) Qualité Terrain & Satisfaction Clients H/F - CDD 4 à 5 mois
Et si vous rejoigniez une entreprise qui a du sens, des valeurs et une mission bien affichée ? Nous sommes “distributeurs de p’tits bonheurs”, une mission qui est portée quotidiennement par chacun des 45 collaborateurs de la société Ekibé dont le siège est basé en Vendée à Bellevigny.
Chez Ekibé, nous gérons la branche “distributeurs automatiques” et nous travaillons étroitement avec nos collègues boulanger.ères des Délices de Louison. Ensemble, nous agissons pour donner le sourire à nos clients et nous avons tous le pouvoir de trouver comment y arriver.
Pour être bien chez Ekibé, il faut surtout avoir un sens aigu du service client, et faire preuve de beaucoup de bon sens et d’organisation. Et si en plus, vous pensez à l’environnement dans vos actions de tous les jours, il se pourrait bien qu’on s’entende…
Aujourd’hui, Ekibé recrute un nouveau collaborateur sur Bellevigny.
Votre rôle :
Rattaché(e) à la Responsable du Système de Management de la Qualité (SMQ), vous l'assistez au quotidien dans la gestion des réclamations et l'évaluation de notre service sur le terrain. En tant qu’ambassadeur(drice) de la qualité, vous veillez à la satisfaction de nos consommateurs tout en accompagnant les équipes dans une démarche d'amélioration continue.
Vos missions :
- Gestion et suivi des non-conformités : Analyser, enregistrer et suivre jusqu’à leur clôture l’ensemble des non-conformités, dysfonctionnements et insatisfactions clients/consommateurs (traitement des e-mails, saisie dans les tableaux de bord, collecte et insertion des preuves photos/mails).
- Contrôles terrain & interventions immédiates : Effectuer des visites ciblées sur les sites clients pour évaluer la qualité de service ÉKIBÉ selon une grille. Lors de ces visites, vous corrigez directement sur place les légers défauts constatés, rédigez les bilans écrits, diffusez les résultats aux pilotes de processus et suivez le planning des actions correctives jusqu'à leur clôture en veillant à la cohérence avec le SMQ.
- Satisfaction consommateurs : Réaliser des enquêtes de satisfaction, recueillir les attentes des utilisateurs et proposer des actions concrètes pour améliorer l'expérience client.
- Support aux audits & Animation Qualité : Préparer les audits mensuels, suivre les indicateurs, contribuer au maintien des exigences ISO 9001 et accompagner les collaborateurs avec pédagogie pour diffuser la culture qualité.
Votre profil :
Connaissance des démarches qualité, des normes d'hygiène alimentaire et idéalement de la démarche ISO 9001 (ou volonté de s'y former).
Capacité d'analyse, de résolution de problèmes et de construction d'outils (procédures, grilles d'audit).
Goût prononcé pour le terrain et excellent sens de l'observation et du service
Aisance relationnelle et pédagogie
Organisation, rigueur, autonomie, esprit d’initiative et maîtrise des outils bureautiques.
Rémunération et horaires :
Type de contrat : CDD de 4 à 5 mois - Temps plein 35 heures
À l'issue du contrat, et sous réserve de l'évolution de nos besoins, une pérennisation du poste en CDI n'est pas exclue.
Date de prise de poste : À pourvoir dès le 1er septembre 2026.
Horaires de travail : du lundi au vendredi
Salaire brut mensuel : à partir de 1 973 € brut par mois
Nos plus (selon ancienneté) :
- Intéressement et Plan d'épargne entreprise
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Accès à la plateforme d’avantages GIFTEO
- Chèques cadeaux
- et plein d’autres avantages sympas que vous découvrirez en nous rencontrant !
Pour candidater :
- Adressez-nous votre candidature par Indeed avec CV et lettre de motivation.
- Toutes les candidatures sont étudiées et une réponse est donnée quelle que soit l’issue.
- Les personnes retenues pour un entretien seront contactées par téléphone afin de fixer un entretien à Bellevigny.
Rémunération : à partir de 1 973,00€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
- Réductions tarifaires
Lieu du poste : En présentiel
