Rattaché(e) à la Direction Commerciale et intégrée à une équipe de 3 ADV, vous intervenez en véritable interface entre les clients, les commerciaux et les services internes de l'entreprise (logistique, comptabilité, direction). À ce titre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :
Gestion de la relation client et des groupements d'achats
- Assurer le suivi quotidien de la relation avec les clients français (revendeurs, distributeurs, artisans)
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des groupements d'achats : suivi des accords-cadres, des conditions commerciales et des spécificités contractuelles propres à chaque groupement.
- Répondre aux demandes clients (informations produits, délais, statut de commande, litiges éventuels).
Administration des ventes et prise de commandes
- Assurer la prise en charge et la saisie des commandes clients, en France jusqu'à leur livraison.
- Vérifier la conformité des commandes (tarifs, conditions commerciales, délais, disponibilité produit) avant validation.
- Suivre l'avancement des commandes et alerter en cas de risque de retard ou d'anomalie.
- Émettre les documents commerciaux nécessaires (confirmations de commande, bons de livraison, factures).
- Élaborer et mettre à jour les statistiques liées à l'activité commerciale.
- Réaliser les inventaires et saisir les données correspondantes.
- Assurer l'achat et le suivi des fournitures.
- Prendre en charge et assurer le suivi des litiges liés au transport.
Relation avec les commerciaux et dimension opérationnelle
- Travailler en binôme avec les commerciaux terrain pour fluidifier le traitement des dossiers clients.
- Faire remonter les informations terrain utiles (besoins clients, anomalies récurrentes, opportunités) à la force commerciale et à la direction.
- Participer activement au quotidien opérationnel du service : un poste de terrain, exigeant rigueur et réactivité plus qu'une approche uniquement administrative.
Dimension technique et financière
- Avoir une bonne compréhension des mécanismes comptables de base et des moyens de paiement usuels (traites notamment), pour dialoguer efficacement avec la comptabilité et sécuriser les encaissements.
- Assurer le lien avec le service comptable sur le suivi des règlements et la résolution des litiges de facturation, relances clients.
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
