Poste : Customer Support à temps partiel (CDD 3 mois - 3 jours par semaine)
À propos de l’entreprise
Toolkit est une plateforme tout-en-un pour le pilotage des chantiers de construction.
Notre mission est de rendre chaque chantier plus intelligent, plus efficace et plus durable grâce à l’automatisation des processus et à l’analyse des données.
L’entreprise connaît une forte croissance depuis sa création en 2024.
Pour y répondre, nous souhaitons renforcer l’équipe et attirer de nouveaux talents.
Description du poste
Nous recherchons actuellement un(e) Customer Support.
En binôme avec notre Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans le déploiement opérationnel de la plateforme et dans l'accompagnement quotidien de nos utilisateurs.
Votre mission principale sera de garantir une expérience fluide et réactive à nos clients, depuis le paramétrage des nouveaux chantiers jusqu'au traitement des demandes de support.
Vos responsabilités incluront :
1. Mise en place opérationnelle des nouveaux chantiers
- Paramétrer les nouveaux chantiers dans Toolkit en fonction des besoins spécifiques des clients sur le terrain.
- Paramétrer la GED : arborescence documentaire, droits d’accès et organisation des documents.
- Réaliser les découpes de plans afin de faciliter leur exploitation sur chantier.
- Digitaliser les formulaires clients et les adapter aux usages opérationnels.
- Vérifier la cohérence des paramétrages avant le lancement du chantier.
- Accompagner les utilisateurs lors de la mise en service des fonctionnalités paramétrées.
2. Support client et assistance technique
- Qualifier, prioriser et traiter les demandes entrantes par chat, téléphone ou e-mail.
- Recueillir les retours d’expérience des utilisateurs et identifier les demandes récurrentes pouvant contribuer à l’amélioration de Toolkit.
- Escalader les incidents complexes, anomalies ou bugs au Product Owner.
- Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et tenir les utilisateurs informés.
3. Création de supports d’aide et de communication
- Participer à la création et à la mise à jour des supports d’aide utilisateurs, FAQ et tutoriels vidéos.
- Concevoir des supports visuels sur Canva pour accompagner la communication autour de nouvelles fonctionnalités.
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques d’utilisation de Toolkit auprès des clients et des équipes internes.
4. Gestion administrative et suivi client
- Documenter les échanges, les problématiques rencontrées et les actions réalisées dans le CRM.
- Assurer le suivi des tickets et des demandes clients.
Qualifications requises
- Expérience dans un environnement SaaS et en service client.
- Vous faites preuve de pédagogie et savez accompagner des utilisateurs aux niveaux de maîtrise variés.
- Vous avez un bon relationnel et le sens du service client.
- Vous êtes autonome, organisé et capable de gérer vos priorités au quotidien.
- Vous êtes curieux, adaptable et ouvert à l’apprentissage des spécificités du secteur du BTP.
Conditions :
Type de contrat : CDD 3 mois
Rémunération : Salaire fixe selon profil + variable
Localisation : télétravail avec déplacements ponctuels sur chantier
Formation continue et accompagnement pour réussir vos missions.
Comment postuler ?
Si vous êtes motivé(e) par les challenges, aimez résoudre des problèmes concrets et souhaitez participer à la transformation digitale du secteur de la construction, envoyez votre CV sur Indeed.
Toolkit, le chantier avance et vous travaillez plus sereinement !
Rémunération : 1 500,00€ à 1 700,00€ par mois
Lieu du poste : Télétravail hybride (Paris (75))
