Mission
Contexte :
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef(fe) de
Projets, chargé(e) de piloter des projets techniques en garantissant leur
qualité et le respect de nos engagements contractuels.
Vous serez le(la) principal(e) interlocuteur(trice) entre notre entreprise
et nos clients, avec pour objectifs :
Développer la relation clients,
Assurer leur satisfaction,
Fidéliser notre portefeuille
Vos missions :
En tant que Service Delivery Manager, vous serez chargé(e) de gérer la
continuité des relations clients et d'assurer le suivi des différents
contrats.
À ce titre, vous interviendrez dans :
La gestion et la coordination de projets (Définition de planning,
chiffrage, gestion des risques, indicateurs de performance)
La gestion de la relation clients (Accompagnement, analyse et challenge des
besoins, identification de nouveaux besoins, suivi des projets, gestion des
crises)
Le pilotage de fournisseurs, opérateurs et intégrateurs
L'animation de COPIL et le suivi budgétaire
L'exécution des tâches liées au Delivery (Traitement des besoins,
validation budgétaire, demande d'achat, approvisionnement, planning...)
La rédaction de livrables (Comptes-rendus de réunions, notes de synthèse,
schémas d'architecture)
La rédaction de cahiers des charges, cahiers de recette, dossiers
d'architectures
Les études de faisabilité
L'accompagnement au changement et l'optimisation des process
Avantages & Perspectives
Très bonnes perspectives d'évolution
Localisation : La Défense, avec une possibilité de distanciel
Démarrage : dès que possible
Rémunération : Package +/- 70 K selon profil (intéressement mis en place en
2015)
Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+4/5 d'une école d'Ingénieur ou d'une
Université dans le domaine de l'informatique ou des systèmes d'information.
Vous avez environ 10 ans d'expérience dans des postes similaires et dans la
gestion de projets cybersécurité, réseaux, cloud & datacenter.
Vous avez une expérience avérée dans la gestion et la coordination de
projets complexes (définition de planning, chiffrage, risques, indicateurs)
avec une bonne maitrise de la gestion des incidents.
Vous êtes familier(e) avec les environnements techniques notamment en
cybersécurité (Firewall, sondes IDS/IPS, SIEM, recherches de
vulnérabilités, antivirus, PAM, normes ISO 27001, etc..) ; en réseaux LAN &
WAN ; en Datacenter et en Cloud.
Vous avez une bonne capacité à interagir avec des clients exigeants, à
gérer des priorités et à apprendre en continu ; votre aisance relationnelle
& rédactionnelle font de vous un (e) interlocuteur(trice) privilégié(e) de
nos clients.
Une bonne compréhension des enjeux techniques forts et des secteurs clients
sensibles est appréciée.
Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute active, votre esprit de synthèse et
votre curiosité naturelle.
Un bon niveau d'anglais est demandé.
