À propos du poste
Dans un contexte de surcroit d'activité, nous recherchons un chargé ou une chargée d'assistance en CDD. Rattaché au service qualité, le chargé d’assistance est le premier interlocuteur des clients. Les échanges, qu’ils soient téléphoniques ou écrits, sont constants.
Sa mission principale est de répondre aux clients sur une problématique liée à un produit.
Le chargé d’assistance analyse les réclamations et apporte des réponses adaptées.
Il participe également à l’optimisation continue de l’assistance client, en identifiant et en mettant en œuvre des axes d’amélioration. Si vous êtes doté d'un excellent sens du service client et d’une forte capacité à communiquer, ce poste est fait pour vous.
Missions principales
- Prise en charge de l’assistance client et réponses aux clients en respectant les procédures
- Contribuer à l’amélioration continue de l’assistance client
- Participer aux projets transversaux liés à l’assistance et à la qualité produit au niveau de l’entreprise
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire, empathique et professionnelle.
- Identifier les besoins spécifiques des clients afin d’optimiser la qualité du service fourni et contribuer à l’amélioration continue des processus.
- Participer à la formation continue pour rester à jour sur les procédures et outils utilisés dans le cadre de votre mission.
Profil recherché
Vous disposez de solides compétences en communication orale et écrite, ainsi qu’en analyse de situations complexes. La maîtrise des techniques d’accueil téléphonique, la gestion efficace des données et la capacité à travailler dans un environnement multitâche sont essentielles. Vous faites preuve d’un excellent sens du service client, d’une grande adaptabilité et d’un esprit d’équipe développé. La connaissance des outils informatiques liés à la gestion de dossiers clients est également souhaitée.
Rémunération : 1 879,00€ à 1 900,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre restaurant
Lieu du poste : En présentiel
