NG TRAVEL
_ Créée en 2008, NG Travel est un groupe entrepreneurial qui en moins de dix ans est devenu un acteur leader du marché du tourisme en France (tour opérateur et distributeur de voyages) avec une croissance soutenue (460 M€ CA en 2024). NG Travel a axé son développement au travers de sa stratégie multimarques (Directours, Boomerang Voyages, Promosejours, Jet tours, Ce Evasion etc) en B to B et en B to C.
Notre groupe regroupe plusieurs activités :
Tour-opérateur et distributeur de voyages
Clubs de vacances (Kappa, Coralia, Eldorador, Jet Tours – 108 clubs en 2024)
Hôtellerie
LE POSTE – CONTEXTE
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Après Voyage (H/F) en stage, pour rejoindre notre département Qualité à partir de juillet 2026.
Vous jouerez un rôle clé dans la relation clients et agences de voyages, avec un objectif central : garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients, même après une expérience insatisfaisante.
TES MISSIONS
Relation client & gestion des réclamations
- Ouvrir le dossier de demande client dans notre système
- Intégrer les courriers et/ou mails dans le dossier litige
- Analyser les griefs du client
- Enquêter auprès des fournisseurs ou en interne
- Négocier auprès des fournisseurs une éventuelle indemnisation
- Définir le geste commercial ou l’indemnisation à proposer au client afin de lui apporter
- satisfaction et consolider sa fidélisation
- Répondre de manière circonstanciée au client ou à l’agence par mail
- Assurer un contact téléphonique avec eux si besoin
- Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés par le client afin d’améliorer
- les services et les produits proposés
- Contacter par téléphone et fidéliser les clients ayant émis un avis négatif sur une plateforme
- d’avis ou ayant répondu de manière négative au message que nous leur adressons à leur
- retour pour nous assurer que leur séjour s’est bien passé.Dimension commerciale
- Négocier auprès des fournisseurs une éventuelle indemnisation.
- Définir le geste commercial ou l’indemnisation adaptée.
- Consolider la satisfaction et la fidélisation client…
PROFIL RECHERCHÉ
- Bac +2 minimum
- Anglais opérationnel à l’oral et à l’écrit.
- Excellentes qualités relationnelles et commerciales, aisance téléphonique.
- Rigueur, organisation, autonomie et sens des priorités.
- Esprit d’équipe et maîtrise des outils informatiques (web, progiciel, Pack Office).
INFOS PRATIQUES
- Démarrage : septembre au plus tard
- Durée : 4 à 6 mois – à partir de juillet 2026
- Lieu : Paris 2e (27 boulevard des Italiens)
- Avantages : tickets restaurant + gratification selon profil
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à offrir des expériences de voyage exceptionnelles ?
N’attendez plus ! A vos clics, prêts, partez !
Envoyez vite votre CV à [email protected]
Type d'emploi : Temps plein, Stage
Rémunération : 680,00€ à 685,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
