pres société
La métropole d’Orléans gère le petit cycle de l’eau, du prélèvement au rejet naturel (eau potable, assainissements collectif et non collectif, eaux pluviales urbaines et défense extérieure contre l'incendie). La direction du cycle de l’eau, rattachée à direction générale Services urbains de proximité, regroupe 130 agents et est composée de quatre services : stratégie et pilotage, relation usagers et facturation, vie des ouvrages et des réseaux, projets et travaux courants.
Composé d’une quinzaine d’agents, le service « relations usagers et facturation » pilote et assure la relation avec les usagers des services métropolitains d’eau et d’assainissement et avec certains « tiers », depuis l’accueil jusqu’à la résolution de la demande, et gère la facturation. Pour mener à bien ses missions, le service regroupe le pôle « relations usagers » et le pôle « facturation ».
Missions
Composé de 6 agents (dont le responsable), le pôle facturation a pour mission la gestion de la facturation des services métropolitains d’eau et d’assainissement.
Vos principales missions seront :
-
Réaliser la facturation de l’eau et de l’assainissement des abonnés :
Gérer la mise à jour de bases de données abonnés
Vérifier les données de relève et les intégrer dans le logiciel de facturation
Suivre la télérelève et les alarmes (surconsommation, fraude, …)
Préparer la facturation, émission de rôles, contrôle des factures
Éditer les rôles de mensualisation et les adapter en cours d’année en fonction de la télérelève
Émettre des courriers de surconsommation, absence de relève, …suite à l’analyse de la relève des compteurs
Répondre aux réclamations liées à la facturation (courriers, téléphone, courriels)
Gérer les régularisations liées aux réclamations
Renfort possible au pôle Relations usagers
-
Étudier les demandes d’écrêtements et/ou dégrèvement :
Étudier les demandes d’écrêtement et/ou de dégrèvement
Établir les éléments de facturation, après validation du responsable de pôle.
-
Assurer les permanences en mairie :
-
Assurer l’accueil des usagers lors des permanences en mairie après l’envoi des factures
Spécificités du poste
-
Temps de travail : 39h
-
Horaires variables et contraintes lors de la tenue des permanences en mairie
-
Lieu de travail : 1 Rue Jacques Dufrasne La Chapelle Saint Mesmin
-
Déplacements sur le territoire de la Métropole
-
Poste à pourvoir sous forme de contrat de droit privé dans le cadre de la régie de l'eau et de l'assainissement
Compétences techniques attendues
Sachant informer et renseigner les agents, les partenaires et les usagers tant physiquement que par téléphone. Vous disposez de qualités relationnelles et de capacité rédactionnelles et êtes à l'aise avec les logiciels de facturation et de bureautique au sens large.
Vous avez l'habitude de respecter les échéances et à travailler sous contrainte de temps.
Des connaissances en eau potable et en assainissement seraient un plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Avantages de la collectivité :
-
Avantages internes et du CNAS
-
RTT
-
Prime de fin d’année
-
Participation Mutuelle / Prévoyance
-
Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
-
Forfait mobilité durable
-
Accès à la formation tout au long de la carrière
-
Journées enfants malades
Savoirs être
Vos qualités d'accueil - faculté d'écoute et de réponse - combinées à votre réactivité et à votre sens de l'organisation seront indispensables sur le poste.
Vous être organisé, méthodique et rigoureux et disposez de compétences avérées pour le travail d'équipe.
la gestion du stress sera également indispensable sur le poste.
