À propos du poste
Nous recherchons un ou une agent ou agente polyvalent(e) d'accueil pour rejoindre notre établissement à Rouen. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos visiteurs et usagers, vous serez responsable d'assurer un accueil chaleureux, professionnel et efficace. Vous participerez activement au bon fonctionnement de notre service en garantissant une expérience client de qualité dans un environnement dynamique et multiculturel. Si vous êtes doté(e) d’un excellent sens du service, que vous maîtrisez plusieurs langues et que vous souhaitez évoluer dans un poste polyvalent, cette opportunité est faite pour vous.
Responsabilités
- Accueillir chaleureusement les visiteurs, les usagers ou les clients en personne ou par téléphone
- Gérer les appels entrants via un système téléphonique multi-lignes en respectant les règles de l’étiquette téléphonique
- Orienter et renseigner les personnes sur les services proposés, en adaptant votre discours selon leur profil et leurs besoins
- Assurer la gestion administrative de l’accueil: prise de rendez-vous, gestion du courrier, traitement des demandes courantes
- Maintenir l’espace d’accueil propre, organisé et accueillant à tout moment
- Collaborer avec différentes équipes internes pour assurer une coordination efficace des services
- Gérer les situations d’urgence ou de conflit avec professionnalisme et sang-froid
- Participer à l’amélioration continue des procédures d’accueil et à la satisfaction des usager(e)s
Profil recherché
Vous êtes dynamique, polyvalent(e) et doté(e) d’un excellent relationnel. La maîtrise de plusieurs langues (bilingue ou multilingue) est indispensable pour répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée. Vous faites preuve d’une grande capacité d’écoute, de patience et de discrétion. Une expérience préalable dans un poste similaire ou dans le secteur des services est souhaitée. Vous maîtrisez parfaitement la gestion téléphonique avec une bonne étiquette téléphonique et savez utiliser un système téléphonique multi-lignes. La capacité à travailler en équipe tout en étant autonome est essentielle pour réussir dans ce poste. Enfin, votre sens du service client vous permettra d’assurer une expérience positive à chaque visiteur ou usager.
Rémunération : 1 600,60€ par mois
Avantages :
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
