Créée en 1986, elle compte aujourd’hui plus d’1,2 million de clients, via les offres distribuées par les 1 800 agences de notre partenaire historique : la SG.
Nos valeurs socles telles que : responsabilité citoyenne, solidarité, éthique et respect de la personne guident nos orientations et notre action pour être en accord avec les enjeux du secteur public d'aujourd'hui et de demain.
La Banque Française Mutualiste afin d’être au plus proche de ses clients et d’assurer une couverture territoriale Antilles-Guyane a ouvert en 2025 un point d’accueil dédié en Guadeloupe situé dans l’immeuble Antares à Dothémare, aux Abymes.
Dans ce cadre, et afin de venir appuyer l’équipe en charge du développement du réseau Antilles – Guyane, la Banque Française Mutualiste un CDD de 4 mois (du 1
er
septembre au 31 décembre 2026) en qualité de :
Chargé d’accueil F/H (CDD)
Vos Missions
:
- Assurer la prise en charge des appels entrants et des demandes de contact des prospects de la zone Antilles-Guyane, en apportant un premier niveau d'information et d'accompagnement sur les offres et parcours BFM.
- Répondre aux demandes simples et orienter les prospects vers le parcours le plus adapté : parcours digital autonome, rendez-vous téléphonique avec la Responsable Développement Antilles-Guyane ou rendez-vous physique auprès du partenaire CSF.
- Qualifier les prospects et les leads issus des différents canaux (site internet, partenaires, campagnes marketing, opérations terrain), en vérifiant leur éligibilité aux offres BFM et leur appartenance à la cible des Agents du Secteur Public (ASP).
- Réaliser la préqualification des rendez-vous en contactant les prospects avant leur entretien avec un conseiller afin de confirmer leur profil, préciser leur projet et garantir la pertinence du rendez-vous.
- Effectuer des campagnes d'appels sortants auprès des prospects ayant interrompu leur parcours de souscription, afin de comprendre les motifs d'abandon et de favoriser la reprise de leur démarche.
- Assurer le suivi et le reporting de votre activité en produisant les principaux indicateurs (volumes d'appels, leads qualifiés, rendez-vous générés, taux de qualification ASP, relances effectuées, irritants identifiés) et contribuer à l'amélioration continue du dispositif.
Vous inscrivez votre action dans une démarche d'excellence relationnelle et travaillez en étroite collaboration avec l'équipe du point d'accueil composée de deux Responsables de Développement Commercial et d'une Responsable de Développement.
Titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de la gestion, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement orienté service client, accueil, centre de relation client ou back-office commercial.
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à instaurer rapidement un climat de confiance avec vos interlocuteurs. Votre écoute, votre rigueur et votre esprit d'analyse vous permettent de comprendre les besoins des prospects et de les orienter vers la solution la plus adaptée.
Organisé et autonome, vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en respectant les procédures et les objectifs de qualité. Vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à une dynamique collective de performance et d'amélioration continue.
À l'aise avec les outils informatiques et les applications de gestion de la relation client, vous maîtrisez les outils bureautiques courants et êtes capable de suivre et d'exploiter des indicateurs d'activité.
Une connaissance du secteur bancaire, assurantiel ou mutualiste constituerait un atout apprécié.
