1 – IDENTIFICATION DU POSTE
- Intitulé du poste : Responsable équipe support informatique / Technicien senior
- Lieu : Bron
- Rattachement hiérarchique : Gérant
2 – FINALITÉ DU POSTE
Dans un contexte de croissance, nous recherchons un profil hybride capable de piloter une équipe de techniciens tout en conservant un pied dans la technique.
Le poste vise à :
- Structurer et organiser l’activité du pôle support
- Garantir la qualité de service auprès des clients
- Accompagner la montée en compétence de l’équipe
3 – RÉPARTITION DU TEMPS DE TRAVAIL
- 50 % – Organisation & management
- 20 % – Intervention technique (renfort en production)
- 30 % – Gestion de clients stratégiques
4 – MISSIONS PRINCIPALES
Mission 1 : Organisation et management de l’équipe (50 %)
- Planifier et répartir les interventions (helpdesk, terrain, atelier)
- Suivre les tickets et priorités
- Optimiser les process internes et la productivité
- Encadrer au quotidien les techniciens
- Participer aux recrutements et à la montée en compétence de l’équipe
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction
Objectif : fluidifier l’activité et améliorer la qualité de service
Mission 2 : Renfort technique (20 %)
- Prise d’appels en cas de surcharge
- Préparation et déploiement de postes
- Support niveau 1 / 2 sur incidents postes de travail
- Intervention ponctuelle chez les clients
Objectif : rester crédible techniquement et soutenir l’équipe en pic d’activité
Mission 3 : Gestion de clients stratégiques (30 %)
- Suivi des clients importants (+50 postes)
- Coordination des demandes et priorisation
- Interlocuteur privilégié côté client
- Identification des besoins et opportunités d’amélioration
5 – COMPÉTENCES REQUISES
Techniques
- Solides bases en environnement poste de travail (Windows / O365 / réseau simple)
- Expérience support utilisateur (helpdesk + terrain)
- Compréhension des environnements PME
Organisationnelles / Managériales
- Excellente organisation
- Capacité à prioriser et gérer les urgences
- Sens du service client
- Leadership naturel (même sans expérience managériale)
- Capacité à structurer et améliorer un service
6 – PROFIL RECHERCHÉ
- Technicien expérimenté (5+ ans)
- Première expérience en coordination ou référent technique appréciée
- Profil évolutif vers le management accepté)
- Âge indicatif : 30 – 35 ans (non bloquant)
- À l’aise dans un environnement PME dynamique
7 – QUALITÉS PERSONNELLES
- Esprit d’équipe
- Rigueur et méthode
- Aisance relationnelle (clients + équipe)
- Capacité à gérer le stress et les pics d’activité
8 – POURQUOI NOUS REJOINDRE
- Poste clé dans l’organisation
- Possibilité de construire le rôle et les process
- Environnement technique varié (clients PME, multi-technologies
Rémunération : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
