La Direction des Systèmes d’Information du Département de l’Essonne recherche un(e) apprenti(e) afin de participer à l’évolution des pratiques collaboratives et des modes de travail.
Vous souhaitez contribuer à la transformation des usages numériques au sein d’une collectivité territoriale ?
Vous interviendrez aux côtés des équipes du secteur Nouveaux Usages pour accompagner les agents, structurer les pratiques et contribuer à des projets concrets de transformation.
Votre environnement de travail
Vous serez amené(e) à travailler en lien avec les équipes techniques et les directions métiers, sur des sujets liés aux usages numériques, à l’accompagnement au changement et à l’amélioration continue des pratiques.
Vos missions (évolutives pendant votre apprentissage)
Appui au maintien en condition opérationnelle (MCO)
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Participer au traitement des demandes et incidents de premier niveau
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Qualifier les besoins utilisateurs et assurer le suivi des tickets
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Contribuer à la qualité de service et à l’amélioration de l’expérience utilisateur
Contribution aux nouveaux usages
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Participer à la préparation et à l’animation d’ateliers et de temps collaboratifs
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Participer au suivi et à la structuration de projets liés aux nouveaux usages
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Participer à la diffusion des bonnes pratiques
Veille et structuration des pratiques
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Réaliser des veilles sur les usages et méthodes collaboratives
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Contribuer à la structuration de la documentation du secteur
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Produire des supports opérationnels (fiches pratiques, synthèses, études de faisabilité)
