À propos du poste
Dans le cadre d’un remplacement, nous souhaiterions confier des missions de confiance à une collaboratrice ou un collaborateur, basé(e) au sein du Service Clients du siège d’Avon (Sud 77), qui, au terme d’une période de formation, notamment sur notre ERP (AX), sera opérationnel(le) sur les fonctions suivantes :
RETOURS
En lien avec un collaborateur de notre entrepôt situé dans le 41, notre force de vente, nos clients et nos transporteurs, traiter administrativement les documents de retours produits.
LITIGES TRANSPORTS
En lien avec ce même collaborateur, analyser les problèmes survenus lors des transports (casse, mauvaise adresse de livraison, erreur de produit livré, …), en repérer la cause pour en identifier la responsabilité. Effectuer les démarches avec nos transporteurs, dont traitement des avoirs, pour résoudre les litiges ou trouver un terrain d’entente.
APPUI A L’ADV
En cas de pics d’appels ou d’effectifs restreints, renfort téléphonique, renfort sur le traitement de la boîte mails et la saisie des commandes.
Profil recherché
. Vous avez un grand sens du service au client : Vous prenez le temps de bien comprendre les situations et êtes courtois et précis dans les réponses que vous apportez aux clients ou au transporteurs ;
. Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux/se dans le suivi de dossiers complexes ;
. Vous aimez travailler en équipe ;
. Vous avez une bonne résistance au stress et faites preuve de diplomatie ;
. Vous êtes capable de prendre des décisions dans le respect des procédures mises en place ;
. Une connaissance des outils numériques (Excel, Outlook) est un minimum.
Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Titre restaurant
Lieu du poste : En présentiel
