Prise de poste : 05 octobre 2026 / CDD : 24 mois
Vous aimez faire évoluer les organisations, accompagner le changement et fédérer les équipes autour de démarches d'amélioration continue ? Rejoignez la CMA Alsace et contribuez activement à l'optimisation de nos pratiques et à la qualité de nos services.
Vos missions :
Méthode : Organisation et performance opérationnelle
- Structurer les processus : faire évoluer les cartographies de processus, maintenir à jour les procédures, modes opératoires etc ;
- Clarifier les rôles et responsabilités au sein des directions comme en transverse ;
- Optimiser les méthodes de travail pour gagner en efficacité et en performance, en simplifiant, standardisant et digitalisant les pratiques ;
- Mesurer et piloter la performance : définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPI), analyser les résultats et proposer des actions correctives, grâce à des outils de suivi et tableaux de bord, servant également d’aide à la décision.
Qualité : Évaluation, conformité et amélioration continue
- Définir et déployer la politique qualité avec la Direction Générale ;
- Piloter la démarche qualité et garantir la conformité (dont QUALIOPI) ;
- Formaliser et faire évoluer le système de management de la qualité (processus, référentiels, manuel…) ;
- Superviser les audits internes et externes ;
- Gérer les dysfonctionnements (non-conformités) et proposer des actions correctives et préventives avec les équipes ;
- Suivre et analyser les indicateurs qualité, dont la satisfaction client en lien avec le service marketing ;
- Assurer le reporting auprès de la Direction Générale ;
Animation et accompagnement des équipes (coaching)
- Accompagner les équipes dans la mise en œuvre de la démarche qualité et l’amélioration des méthodes de travail ;
- Animer le réseau des référents qualité et les instances de pilotage (COPIL, groupes de travail) ;
- Développer une culture de l’amélioration continue et harmoniser les pratiques ;
Votre profil :
- Formation Bac +2/+3 en qualité, méthodes ou domaine équivalent, avec une expérience confirmée dans ces domaines.
- Maîtrise des démarches qualité, de l'amélioration continue et de la gestion de projet.
- Capacité à piloter des actions transversales, suivre des indicateurs et garantir la conformité des activités (notamment Qualiopi).
- Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs Microsoft 365.
- Capacité à accompagner et mobiliser les équipes.
- Rigueur, autonomie, sens de l'analyse et excellent relationnel.
Vous souhaitez avoir un impact concret sur l'organisation, la qualité et la performance d'un établissement au service de l'artisanat alsacien ? Rejoignez l'aventure CMA Alsace !
Rémunération : 42 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
