Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Technicien Support de Proximité H/F (CDD de 2 mois, renouvelable). A ce titre, vous aurez pour principale mission de prendre en compte les demandes d?assistance des utilisateurs en proximité, quelques déplacements sont à prévoir.
Permis B obligatoire.
Ainsi, nous compterons sur vous pour :
Accueil des demandes des utilisateurs suite à desdysfonctionnements
- Prendre en compte les demandes d?assistance des utilisateurs transmispar téléphone, mails, portail de gestion des demandes, et tout autre moyen decommunication validé dans l?entreprise
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dansl?outil de ticketing
- Qualifier, analyser et évaluer l?impact et la criticité selon lesprocessus établis
Traitement ou déclenchement des actions de supportcorrespondantes
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic,identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire les dossiers aux entités compétentes
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
Support de Proximité
- Etre garant du parc informatique de son domaine de responsabilité (ycompris le stock local)
- Intervenir (assistance locale, déploiements matériels, logiciels,?) enpriorité sur ses sites de rattachement
- Intervenir ponctuellement en renfort sur d?autres sites ou en supportd?autres services de la DSI
- Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur
- Maintenir en condition opérationnelle l?environnement de travail desutilisateurs
- Suivre l?évolution de l?équipement et proposer des axes d?optimisation
- Valider les nouvelles versions, nouveaux outils et effectuer les testsde non régression
Support au changement
- Accompagner les utilisateurs de l?entreprise pour leur permettred?appréhender leur environnement de travail dansles meilleures conditions
- Effectuer un travail de veille technologique sur son domaine et proposerdes évolutions qu?il juge
Profil candidat:
De formation initiale dans le domaine de l'informatique (Bac+2), vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Windows, ITSM, MECM.
Doté d'un bon relationnel, vous êtes orienté client et vous avez le sens du service.
Vous avez plein d?autres qualités ? On n?en doute pas et on a hâte de voir ça.
Notre processus de recrutement : un CDD en 4 étapes ! Tout simplement
Dans un premier temps, vous échangerez avec l?un d?entre nous par téléphone
Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d?un entretien
Pour finir, discutez métiers avec l?un de nos managers opérationnels
Bienvenue chez nous !
Nous avons hâte de vous lire et de faire votre connaissance ! À très vite !
