Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager Pôle Médical & Téléophtalmologie (H/F) pour aider au développement de notre entreprise !
Missions :
1) Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes & spécialistes) :
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Gérer la salle d’attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s’assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin
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Renforcer et améliorer la planification des médecins (médecins généralistes et ophtalmologues)
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Accompagner le déploiement de projet téléophtalmologie et la gestion inhérente des praticiens de santé
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Enregistrer les heures effectuées des spécialistes dans le logiciel de paie, et veiller au respect des heures prévues des spécialistes,
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Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme
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Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations
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Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations
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Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot)
2) Réflexion & amélioration continue des process existants
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Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour améliorer la productivité de l’équipe
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Etre force de proposition pour implémenter de nouveaux processus pour gagner en efficacité
A pourvoir : dès que possible.
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Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe.
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2ème partie de césure / stage de fin d‘étude
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Excellentes compétences en communication: tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone et d’appeler des médecins
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Organisation et rigueur
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Savoir utiliser la suite google (gsheet, gmail, Hubspot est un plus
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Etre problem solving: lorsqu’un problème survient, être capable de proposer un plan d’action pour le résoudre
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Appétence pour le monde de la santé
Ce que nous te proposons :
Télétravail (1 jour par semaine)
Carte Swile (12€/jour)
️ 5 jours de repos rémunérés
1 jour off pour ton anniversaire
Des locaux près du Parc Monceau
A pourvoir : dès que possible.
