Nous te proposons d’intégrer ADSI DIGITAL by Parthena Consultant, notre entité à taille humaine de 15 collaborateurs, dédiée à l’édition de logiciels sur mesure. Tu rejoindras notre équipe Delivery de 5 personnes.
Tu prends en charge les demandes clients et tu mets en œuvre les moyens nécessaires pour y répondre par assistance téléphonique, une prise en main à distance et en interagissant avec les clients :
- Tu diagnostiques les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, et effectues les corrections notamment par la modification du paramétrage et/ou du développement
- Tu assures le support utilisateurs des clients et si nécessaire, en sollicitant le Delivery ou la R&D
- Tu suis les incidents : gestion des statuts des tickets, relances, etc…
- Tu gères la maintenance corrective et évolutive, l’assistance des logiciels, ainsi que la sécurité des données auprès des clients
- Tu anticipes et recenses les problématiques fréquentes et proposes des plans d’actions
- Tu constitues des bases de connaissances d’incidents, avec la création et la mise à jour de procédures de résolution, permettant notamment via l’IA une résolution plus rapide et efficiente
