Au sein de l’équipe Retail Excellence EMEA, vous accompagnerez l’équipe dans différentes missions ayant pour vocation d’optimiser l’efficacité opérationnelle et commerciale des magasins de la zone.
Vous appréhenderez ainsi les enjeux Retail dans l’univers du luxe et vous participerez à des projets transversaux.
Vous serez notamment en charge des missions suivantes :
Contribution au déploiement des nouveaux outils Retail
(Expérience Client, Opérations, Omnicanal)
- Planification de tests, accompagnement des Régions (communications, formations, support dans la résolution de problèmes), remontée des besoins et améliorations
- Formation sur les outils
Participation aux sujets transverses du département
(Care service, Satisfaction client, retail operations)
- Collecte, analyse et présentation des commentaires de satisfaction client afin d’améliorer l’experience client.
- Collecte, analyse et présentation des données quantitatives (Key Performance Indicators) des magasins de la zone
- Recensement des besoins
Réalisation Retail Newsletter mensuelle
- Création de contenus impactants en coordination avec les départements du Head Office (Supply Chain, Visual Merchandising, Store Planning, Contrôle Interne, Qualité...)
Dans le cadre de votre mission, vous développerez des contacts privilégiés avec le réseau de Magasins, les correspondants Pays et du Head Quarter. Ainsi que d’autres départements tels que la Supply Chain, la Finance, la Formation, l’Informatique, le Care Service.
