Vos attentes
- Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
- Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
- Intégrer une équipe à taille humaine ?
- Vous aimez l?autonomie, la création, la prise d?initiative, l?esprit d?équipe ?
Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N2 & proximité H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
- Enregistrer les sollicitations dans l?outil ITSM
- Qualifier les sollicitations
- Diagnostiquer, corriger ou escalader les incidents nécessitant une expertise technique plus avancée
- Alerter son management en cas de suspicion d?un incident majeur
- Maintenir la base de connaissance de son périmètre
- Respecter les consignes client et SLA
- Communiquer vers les utilisateurs
- Accompagner les techniciens bureautique en cas de nécessité
- Gérer la mise en place du matériel spécifique (technique ou adapté)
Profil candidat:
- Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
- Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :
- Outils ITSM (BMC)
- OS (Windows, MacOS)
- Bureautique (Office 365)
- Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi?)
- PMAD (SCCM, Viewer,?)
- Smartphone
- Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
- Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
- Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs
Process de recrutement
- Transmettez nous votre candidature
- Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
- Entretien avec nos responsables opérationnels
- Entretien avec l'entreprise cliente
- Démarrage de votre mission
Infos :
- Poste à pourvoir dès que possible, mission d'intérim de 6 mois renouvelable
C?est vous ?
Devenez tib?s et envoyez nous votre candidature
TIBCO ? Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU
Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l?obligation d?emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
