En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums.
L'entreprise Equipement de la Maison - Groupement Les Mousquetaires (Bricomarché, Brico Cash, Bricorama) recherche actuellement des profils :
Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3000 chefs d'entreprise indépendants !
Ce sont aussi 150000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.
Le métier de l'Equipement de la Maison fait du Groupement Les Mousquetaires le n°1 des indépendants du bricolage. Avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros pour les enseignes Bricomarché, Bricorama et Brico Cash, cette activité en pleine expansion fait notre fierté ! Notre ambition : accompagner la réussite des projets de nos clients en leur apportant le meilleur conseil, au meilleur prix pour équiper leur habitat dans le respect de l'environnement. Et les projets ne manquent pas pour réinventer notre métier et renforcer notre troisième position sur le marché du bricolage ! Alors
Prêt(e) à intégrer la TribuBrico ?
Acteur de la grande distribution diffèrent nous avons fait de la richesse des Hommes et de leurs différences un principe fondamental. La formation est pour nous une priorité, car nous sommes convaincus que miser sur le capital humain et les compétences sont des atouts majeurs pour la vie de l’entreprise. Avec plus de 300 métiers au sein de notre Groupement, nous offrons de nombreuses opportunités de carrière, du marketing à la production en passant par la logistique, les systèmes d’information ou encore l’immobilier... Encourageant ainsi la mobilité et l’entrepreneuriat.
Ainsi, la diversité d’expériences et de profils est au service du progrès social, de la performance collective et du bien-être au travail.
Parce que l’inclusion commence ou la diversité est invisible…
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Description de l'entreprise
Le Groupement Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150000 collaborateurs et plus de 3000 chefs d'entreprise indépendants !
L’ambition commune de Bricomarché, Bricorama, Brico Cash et de ses 650 points de vente ?
Accompagner ses clients dans la réussite de leurs projets. C’est avec Bienveillance, Ambition, Solidarité et Engagement qu'Equipement de la maison a choisi de créer son succès. Prêt(e) à rejoindre la Tribu Brico ?
Description du poste
Nous recherchons notre futur Chef de Projet Expérience client F/H pour renforcer notre démarche d’amélioration continue et faire de la satisfaction client un véritable levier de performance.
Vous aimez analyser, comprendre et transformer les retours clients en actions concrètes ? Alors ce poste est fait pour vous.
Le poste est basé sur notre siège à Vert le Grand (91) et à pourvoir en CDI dès que possible.
Au cœur de la stratégie expérience client, vous pilotez et animez la mesure de la satisfaction afin d’identifier les leviers d’amélioration et d’accompagner les équipes dans la mise en place d’actions concrètes.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Suivre et animer les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de recommandation, feedback clients…)
Piloter et exploiter la plateforme Goodays ou un outil similaire
Analyser les retours clients afin d’identifier les irritants et points de satisfaction
Transformer les insights en plans d’actions concrets et mesurables
Travailler en transverse avec l’ensemble des Directions et les points de vente
Accompagner les équipes dans la mise en place de stratégies visant à améliorer l’expérience client
Suivre l’impact des actions déployées et assurer une amélioration continue
EM HIRING
Qualifications
Formation supérieure (commerce, marketing, expérience client, data ou équivalent)
Expérience confirmée en gestion de projet expérience client / satisfaction client
Maîtrise impérative de la solution Goodays
Forte capacité d’analyse et de synthèse
Aisance relationnelle et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
Esprit d’initiative, orientation résultats et sens du client
Informations supplémentaires
Chez les Mousquetaires, seules les compétences font la différence. Le Groupement s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l’égalité des opportunités pour chacun(e).
Le Groupement Mousquetaires reconnu « Employeur Handi-engagé » | Mousquetaires RH
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