Présentation de l'hôtel Legend :
Notre hôtel compte 38 chambres et se situe rue de Rennes à quelques minutes de la gare Montparnasse et du quartier Saint Germain. Ici vous vous sentirez comme dans un cocoon douillet et bienveillant, une vraie bulle de ressourcement en plein Paris qui bat la mesure. L’univers onirique offre à nos clients une parenthèse de douceur, de calme et d’authenticité.
Présentation du poste :
Nous sommes à la recherche de notre légendaire Réceptionniste pour intégrer notre fabuleuse équipe .
Ci-dessous, nos différentes attentes :
- Assurer l’accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour
- Respecter les formalités check in : fiche cardex de réservation, fiche cardex client à faire signer, vérifier la carte de crédit, encaissements. (Cf. procédure check-in)
- Respecter les formalités check out : facturation et encaissement. (Cf. procédure check-out)
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants…)
- Suivre sa satisfaction durant son séjour et traiter des demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)
Commercial
- Gestion quotidienne du planning et des extranets en gestion manuel (Staycation et Dayuse ou autre partenaire si besoin) en tenant compte des stocks restants.
- Renseigner le client sur les conditions de séjour et promouvoir les services proposés par l’hôtel (Honesty bar, room service ou autres)
- Identifier la clientèle habitué/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
- Pratiquer l’Upselling à l’arrivée du client (ex : Vip expédia)
Gestion des réservations
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées et départs des clients
- Traiter et saisir les réservations en constituant le dossier client
Back Office
- Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre) + contrôle encaissement carte (en fin de shift). Les encaissements sont sous votre responsabilité tout au long de votre shift.
- Traitement des mails
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
- S’assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (remettre coussins en place, propreté des tables et chaises, verres à ramener en cuisine…)
- S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
- Passation de consignes au changement de shift et utilisation du support « CONSIGNES » afin d’y enregistrer toutes informations utiles à l’ensemble des collègues
Housekeeping
- En l’absence du gouvernant et du la chef de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
- Informer la cafetière ou le gouvernant à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison
Les règles de sécurité
- Vous serez responsable des normes de sécurité en vigueur mises en place sur l’hôtel (notamment pour les ascenseurs, le service de détection incendie, les issues de secours…). A ce titre, lors de tout déclenchement d’alarme incendie, vous devrez identifier l’anomalie, et après la résolution du problème, vous réenclencherez la centrale conformément à votre formation.
- Vous serez amené à solliciter tout service de sécurité extérieur (pompiers, police, samu).
- Fermer à clé la bagagerie des clients + la caisse lorsque vous vous absentez
- Être attentif aux entrées et sorties au sein de l’hôtel afin de garantir la sécurité des biens et des personnes
Vos engagements
- Veiller au respect des valeurs de l’hôtel et à son image de marque
- Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
- Appliquer les procédures et les techniques d’accueil sous la direction de votre chef de réception.
- Avoir une tenue vestimentaire correcte selon les codes vestimentaires fixés par la Direction.
Vos avantages :
- prise en charge à 50% du forfait Navigo
- Indemnisation nourriture
- Prime trimestrielle une fois la période d'essai validée
- Environnement de travail sain et bienveillant
- Équipe soudée, avec un véritable esprit d'équipe
- Ambiance conviviale et esprit familial
- Communication et entraide au quotidien
- Réunions d'équipe régulières pour échanger et avancer ensemble
- 2 Team Buildings par an
Shift de 12h du dimanche au mardi puis mercredi 1/2 semaine : de 7h30 à 19h30 avec 1 heure de pause.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 150,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Formation:
- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Expérience:
- réceptionniste H/F: 1 an (Requis)
- Réception: 1 an (Requis)
Langue:
- Anglais (Requis)
- d'autres langues (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
