Chez Fruits & Créations, située à Laon, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV expérimenté(e) et polyvalent(e) afin de soutenir son développement,dans le cadre d’un CDD de 6 mois.
Vos missions principales : Assurer le bon déroulement du cycle de commande client, depuis la saisie jusqu’à la livraison et la facturation, en garantissant :
- La satisfaction client,
- La fiabilité administrative,
- La coordination entre commerce, production, logistique et qualité.
Gestion des commandes clients
- Réception et saisie des commandes clients dans l’ERP
- Vérification des conditions commerciales et tarifaires
- Validation des délais et disponibilités produits en lien avec la planification en production
- Suivi des accusés de réception
- Gestion des modifications et urgences
Interne en coordination
- Interface quotidienne avec : production, planification, achats, logistique, qualité, commerce.
- Suivi des priorités clients et arbitrage opérationnel
- Anticipation des ruptures ou retards
Suivi logistique
- Organisation des expéditions avec les transporteurs
- Gestion documentaire : BL, factures, documents export éventuels, certificats qualité.
- Suivi des livraisons et gestion des litiges transport
Relations clients
- Contact quotidien avec les clients BtoB
- Suivi des demandes et réclamations
- Communication proactive
- Participation à la qualité de service client
Facturation & administratif
- Contrôle de cohérence commandes/factures
- Gestion des avoirs
- Mise à jour des bases tarifaires et données clients
- Suivi administratif des contrats ou référencements
Reporting : Mise à jour des tableaux de bord ADV
Compétences recherchées
- Maîtrise des outils bureautiques
- Utilisation d’un ERP
- Gestion administrative des flux clients
- Chaîne d’approvisionnement de la connaissance/logistique
Profil recherché
- Rigueur et organisation
- Réactivité
- Sens du service client
- Excellente relation
- Gestion des priorités
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique
Atouts supplémentaires
- Connaissance du secteur agroalimentaire
- Expérience clients QSR / industriels / boulangerie-pâtisserie
CDD 6 mois
Nous sommes ouverts aux talents de tous horizons. Notre processus de recrutement est basé sur les compétences, et nous accueillons ouvertement tous les candidats de tous types selon notre engagement DEI
Job Type: Full-time
Pay: 28,000.00€ - 30,000.00€ per year
Work Location: In person
