Notre Hôtel - Restaurant & Spa L’Ours de Mutzig poursuit son développement et recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de Réception afin de piloter un service clé de l’établissement.
Poste stratégique et à responsabilités, cette fonction occupe une place centrale dans l’expérience client et dans la coordination quotidienne des équipes.
En véritable chef d’orchestre de la réception, vous serez garant(e) de la qualité de l’accueil, de l’organisation opérationnelle du service et de la fluidité des échanges entre les différents pôles de l’établissement.
Vous aurez également la responsabilité du suivi des réservations du spa ainsi que de la bonne coordination avec l’espace bien-être afin d’assurer une expérience client fluide, cohérente et haut de gamme.
Nous recherchons une personnalité de terrain, dynamique, organisée et impliquée, capable de fédérer les équipes tout en maintenant un haut niveau d’exigence opérationnelle.
Votre mission
Véritable ambassadeur(rice) de l’établissement, vous pilotez l’activité de la réception et veillez au bon déroulement du parcours client, de la réservation jusqu’au départ.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Superviser et coordonner l’ensemble des opérations de réception
- Encadrer, accompagner et organiser le travail de l’équipe réception
- Garantir un accueil chaleureux, fluide et personnalisé à chaque client
- Assurer le suivi des réservations hôtel - spa
- Veiller à la bonne coordination entre la réception, les étages, le restaurant et l’espace bien-être
- Optimiser les plannings de réservation et anticiper les besoins opérationnels
- Gérer les demandes spécifiques et les éventuelles réclamations clients avec professionnalisme
- Participer activement au développement du chiffre d’affaires via la valorisation des prestations de l’établissement
- Contrôler les encaissements, clôtures et procédures administratives liées à la réception
- Assurer une communication efficace avec les différents services de l’hôtel - restaurant
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client et des standards de qualité
Dans le cadre de vos responsabilités, vous pourrez également être amené(e) à assurer ponctuellement des shifts opérationnels afin de garantir la continuité de service et l’accompagnement des équipes terrain.
Profil recherché
- Expérience confirmée en réception hôtelière avec une première expérience réussie en management
- Excellent sens du service et de la relation client
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
- Sens de l’organisation, autonomie et réactivité
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels de réservation
- Une expérience dans un établissement avec spa ou espace bien-être serait un véritable plus
- Français courant indispensable ; Allemand professionnel apprécié
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un établissement entièrement rénové, en pleine évolution avec une véritable identité
- Un environnement moderne, élégant et tourné vers l’expérience client
- Un poste à responsabilités avec une réelle autonomie
- Une équipe dynamique, impliquée et bienveillante
- De la formation continue pour continuer à grandir
- Un quotidien polyvalent où aucune journée ne se ressemble
- L’opportunité de participer activement au développement de l’établissement
Si vous aimez le terrain, le contact client, le management d’équipe et les environnements exigeants où la qualité de service fait la différence, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Conditions
- CDI – Temps plein
- Poste avec organisation en shifts selon l’activité de l’établissement
- Travail en semaine, week-ends et jours fériés selon planning
- Mutuelle prise en charge 100%
- Comité d'entreprise LOGIS HOTELS
- Primes semestrielles et sur objectif
Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure de L’Ours de Mutzig !!
Rémunération : 2 602,60€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
- Restaurant d'entreprise
Lieu du poste : En présentiel
