À propos du poste
Nous recherchons un ou une réceptionniste d'hôtel dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous serez responsable d’assurer un accueil chaleureux, de gérer les réservations et de garantir une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes bilingue ou multilingue, doté(e) d’un excellent sens du service et capable de travailler dans un environnement multiculturel, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à la satisfaction de nos clients et au bon fonctionnement de notre établissement.
Responsabilités
- Accueillir chaleureusement les client(e)s à leur arrivée et leur fournir toutes les informations nécessaires sur l’hôtel et ses services
- Gérer les réservations, les check-in et check-out en utilisant un système de gestion multi-lignes téléphoniques
- Répondre aux appels téléphoniques en respectant les règles de l’étiquette téléphonique et assurer la prise en charge efficace des demandes
- Assurer la gestion des services front desk, y compris le traitement des courriels, la facturation et la tenue des registres administratifs
- Offrir un service client exemplaire en étant à l’écoute des besoins des client(e)s et en proposant des solutions adaptées
- Coordonner avec les autres départements pour garantir la satisfaction globale des client(e)s
- Maintenir un espace de réception propre, organisé et accueillant
Profil recherché
- Maîtrise du ou des langues étrangères (multilingue ou bilingue) pour communiquer efficacement avec une clientèle internationale
- Excellentes compétences en service client et sens de l’accueil
- Expérience préalable dans un poste similaire en front desk ou réception d’hôtel est souhaitée
- Bonne maîtrise des systèmes téléphoniques multi-lignes et des outils informatiques liés à la gestion hôtelière
- Sens professionnel, courtoisie, diplomatie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Respect strict de l’étiquette téléphonique et du protocole de service client
Nous attendons avec impatience les candidat(e)s sélectionné(e)s qui sauront faire preuve d’enthousiasme, de professionnalisme et d’un véritable sens du service pour offrir à nos client(e)s une expérience inoubliable.
Rémunération : 1 752,92€ à 2 932,08€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
