vos missions seront les suivantes :
- Assurer le pilotage de l'activité hébergement : gestion des réservations individuelles et groupes, suivi des disponibilités, optimisation de la politique tarifaire, gestion des canaux de distribution et maximisation du taux d'occupation
- Développer le chiffre d'affaires hébergement en menant une démarche commerciale proactive auprès des entreprises, groupes, partenaires locaux et acteurs du territoire
- Analyser et suivre les indicateurs de performance : facturation, encaissements, tableaux de bord, reportings et résultats d'exploitation
- Coordonner les équipes au quotidien, organiser les activités et favoriser une communication fluide entre les différents services
- Veiller à la qualité de l'expérience client, de l'accueil jusqu'au départ, en assurant le suivi des demandes spécifiques et la gestion des réclamations
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et accompagner les projets de développement de l'établissement.
En résumé, vous occupez un rôle central au sein de la structure : à la fois manager opérationnel, développeur commercial, garant de la satisfaction client et acteur clé de la performance et de l'évolution de l'établissement.
Profil :
Vous aimez les journées rythmées, où il faut savoir jongler entre l'opérationnel, la relation client et le pilotage de l'activité.
Face aux imprévus, vous gardez votre calme et votre sens des priorités. Vous trouvez des solutions avec efficacité, tout en conservant le sourire et le sens du service.
Organisé et agile, réactif et réfléchi, vous savez conjuguer performance commerciale et excellence opérationnelle.
Leader naturel, vous aimez créer une dynamique positive, fédérer les équipes et embarquer chacun vers la réussite collective.
