KOTAI RECRUTE
Chargé(e) de Satisfaction Client & Marketing d'Affiliation (CDI)
Vous aimez le contact client et vous avez le sens du service ? Vous savez transformer une question en opportunité, et une réclamation en client satisfait ?
Vous êtes à l'aise pour créer et entretenir des relations avec des partenaires (influenceurs, affiliés) ?
Vous êtes organisé(e), autonome, réactif(ve), et vous apprenez vite ?
Vous vous exprimez très bien à l'écrit, en français comme en anglais ?
Vous recherchez un poste en CDI à partir de septembre/octobre 2026 ?
Envoyez votre candidature à [email protected] avec CV et lettre de motivation (détail de l'offre ci-dessous).
L'offre en bref
Entreprise : KOTAI
Lieu : Lille, télétravail partiel possible après la période d'onboarding
Poste : Chargé(e) de Satisfaction Client & Marketing d'Affiliation
Type de contrat : CDI
Date de prise de poste : à partir de septembre/octobre 2026 (flexible)
Horaires : 9h-17h du lundi au vendredi (35 heures), pas de travail le week-end ni les jours fériés.
Rémunération : entre 23 000 € et 28 000 € brut annuel pour la première année, selon expérience, langues parlées et compétences, + bonus variable selon objectifs
Qui sommes-nous ?
KOTAI (kotaikitchen.com) est une marque en forte croissance, fondée en 2016 avec pour mission d'offrir aux chefs du monde entier les couteaux dont ils ont besoin, garantis à vie.
Initialement vendus uniquement en e-commerce, les couteaux et accessoires KOTAI sont aujourd'hui distribués dans plus de 300 boutiques en Europe et en Amérique du Nord.
En tant que DNVB, nous gérons tous les aspects de la marque : développement produit, fabrication, design, e-commerce, B2B, création de contenu, marketing digital et relation client.
Nous profitons d’être une petite équipe pour impliquer tous les employés dans les discussions et décisions. Chacun a son mot à dire et peut faire entendre ses arguments et idées.
Pourquoi ce poste, concrètement ?
Ce poste est avant tout un poste de service client et de gestion des affiliés. Ce n'est pas un poste de community manager ou de créateur de contenu déguisé — si votre priorité est de faire des réseaux sociaux ou de la création visuelle à temps plein, ce n'est probablement pas le bon poste pour vous.
En revanche, notre équipe compte d'autres profils qui gèrent ces sujets, et vous pourrez y participer (voir plus bas).
Ce poste est fait pour vous si vous aimez :
- Résoudre des problèmes et transformer un client hésitant en client satisfait
- Être au cœur de la relation entre KOTAI et ses clients, mais aussi ses partenaires affiliés
- Avoir un poste varié, avec une vraie autonomie et un impact direct sur la satisfaction client
- Participer à la construction de l’image de marque et à la réputation
- Améliorer, organiser et automatiser les processus de l’entreprise
Votre mission principale (le cœur du poste)1) Service client & satisfaction client (la majorité de votre temps)
Vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients, avant, pendant et après leur achat, sur tous nos canaux (email, réseaux sociaux, téléphone, avis clients, marketplaces).
- Répondre aux demandes clients avec nos templates, en les faisant évoluer au fur et à mesure
- Gérer les questions, retours, échanges, garanties à vie
- Faire remonter à l'équipe les points d'amélioration récurrents identifiés au contact des clients, avec pour objectif d’améliorer les produits de la marque KOTAI et les processus de l’entreprise
- Contribuer à faire évoluer nos process de support pour toujours mieux servir nos clients
2) Marketing d'affiliation
- Gérer et développer notre programme d'affiliation (YouTube, blogs, Instagram, TikTok, et autres canaux)
- Entretenir la relation avec nos partenaires affiliés : les accompagner, les motiver, s'assurer qu'ils représentent bien l'image de marque KOTAI tout en mesurant les KPIs et pour se rapprocher des objectifs
- Identifier et démarcher de nouveaux partenaires potentiels
Vos missions bonus (selon vos affinités et les besoins de l'entreprise)
Notre équipe est petite et chacun contribue à plusieurs sujets. En complément de votre cœur de poste, vous pourrez participer, en soutien des personnes qui les gèrent déjà, à :
- Campagnes d'email marketing
- Création de contenu écrit (articles, descriptions produit)
- Relations presse
- Réseaux sociaux : trouver des idées de posts, suivre les tendances
- Création de contenu visuel (photo/vidéo)
- Nouvelles initiatives marketing et projets de croissance transverses
Volet administratif & organisation
- Préparation de listes de prix / matrices d'informations produit
- Réunir les factures pour la comptabilité, et ponctuellement facturer certains clients
- Répondre au téléphone
- Réceptionner et envoyer des colis
- Identifier auprès de l'équipe les tâches répétitives qui leur prennent du temps, pour les simplifier ou les automatiser
- Participer à l'organisation et la rationalisation de nos outils et process internes (Drive d'équipe, automatisations, outils IA) ; une affinité pour l'IA et l'automatisation est un vrai plus ici
Qui recherchons-nous ?Indispensable
- Physiquement à Lille (ou pouvant s'y rendre régulièrement), télétravail partiel possible
- Excellent relationnel, patience et sens du service, y compris face à des situations tendues
- Très bonnes capacités rédactionnelles, en français et en anglais
- Très motivé(e), apprenant vite, attitude positive, capacité d'initiative
- Capable de travailler de manière autonome, organisé(e), rigoureux(se)
- À l'aise avec le travail en équipe, oeil pour le détail
Les plus appréciés
- Autres langues (espagnol, italien, allemand, portugais, japonais)
- Expérience en service client, gestion de la relation client ou marketing d'affiliation
- Expérience en marketing digital (réseaux sociaux, Meta Ads, Google Ads)
- Intérêt pour la cuisine : nous élaborons des recettes et tutos dans notre studio photo au bureau pour créer du contenu visuel ; les chefs ou celles et ceux qui veulent apprendre sont les bienvenus !
- Appétence pour l'IA et l'automatisation de process
Les avantages
- Carte tickets restaurant Swile
- Mutuelle d'entreprise Alan
- Flexibilité télétravail partiel
- Bonus variable selon objectifs
- Rémunération fixe : 23 000 € - 28 000 € brut annuel selon profil
Comment postuler ?
Merci de nous écrire à [email protected] en joignant votre CV et lettre de motivation (lettres de recommandation appréciées si vous en avez).
Assurez-vous d'inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les détails de votre parcours, pourquoi vous souhaitez rejoindre KOTAI et ce que vous pensez pouvoir apporter à l'équipe.
Rémunération : 1 900,00€ à 2 330,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : Télétravail hybride (59800 Lille)
