Vous souhaitez rejoindre un acteur hospitalier majeur ? Vous souhaitez donner du sens à votre métier et participer à des projets variés ?
Le Groupe Hospitalier Rance Emeraude (GHRE), né du rapprochement des sites hospitaliers de Saint-Malo, Dinan et Cancale compte 4 550 professionnels répartis sur 11 sites. Plus de 100 métiers y sont exercés.
Acteur public incontournable des politiques sanitaires et médico-sociales, nous assurons la prise en charge de proximité, l’accès aux services d’urgences et à l’ensemble des disciplines de médecine, chirurgie, obstétrique, réadaptation, santé mentale et gériatrie.
A propos de l’équipe
Le GHRE recrute, dans le cadre d’un remplacement de plusieurs semaines, 1 agent standardiste à temps partiel (70 %) pour exercer sur le site hospitalier Broussais de SAINT-MALO.
En charge de l’accueil téléphonique, voire de l’orientation des personnes à l’accueil de l’établissement, vous recevez, renseignez et orientez les usagers vers l’interlocuteur ou le service recherché. Vous répondez aux différents appels téléphoniques, informez les professionnels de l’établissement, familles, usagers et recueillez les informations spécifiques et nécessaires à votre activité.
Vos missions
Accueillir, informer et orienter les usagers
Rechercher les personnes demandées dans les locaux, les lieux internes ou externes à l’établissement
Recueillir les informations spécifiques et nécessaires à votre activité
Mettre en place les actions nécessaires en cas de situation d’urgence
Veiller à la confidentialité et au secret professionnel des patients et du personnel
Effectuer les commandes de transports sanitaires sur les créneaux définis.
Votre cadre de travail
Contrat : CDD de 1 mois (avec possibilité de renouvellement) dans le cadre d’un remplacement
Prise de poste : dès que possible
Lieu de travail : SAINT-MALO (35).
Temps de travail : temps partiel (70 %) sur la base de 37 h 30 par semaine
Horaires de travail : Travail en horaires décalés sur une amplitude horaire pouvant aller de 6 h 30 à 20 h 45. Travail 1 week-end sur 3.
Catégorie : C
Rémunération brute mensuelle : 2 196 euros pour un temps plein
Diplôme requis: Bac professionnel en accueil, secrétariat, bureautique, gestion administrative
Expérience professionnelle significative dans l’accueil téléphonique et la gestion des standard téléphonique, idéalement en milieu hospitalier
Savoir-faire
Accueillir et orienter des personnes et des publics
Identifier les informations pouvant être communiquées, dans le respect du secret professionnel
Identifier et analyser des situations et savoir définir les actions correspondantes
Reformuler une demande d’information et en résumer les points clés
Maitriser les outils et logiciels dédiés à l’accueil et à l’orientation des personnes
Evaluer la satisfaction des usagers.
Savoir-être
Sens de l’accueil et de l’écoute
Savoir gérer ses émotions et son stress
Capacité d’organisation et de méthode
Capacité relationnelle
Rigueur et discrétion professionnelle
Capacité à travailler en équipe.
