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Grand Hôtel Serre Chevalier - Fiche de Poste : Chef Concierge
DOCUMENT RH OFFICIEL — ÉTABLISSEMENT 4 ÉTOILES
Ancré dans le cadre majestueux des Hautes Alpes, le Grand Hôtel Serre Chevalier incarne l'élégance et la chaleur de l'accueil de montagne. En tant que Concierge, vous êtes le premier ambassadeur de notre établissement : votre réactivité, votre distinction et votre sens du service contribuent directement à faire de chaque séjour une expérience inoubliable pour nos hôtes.
Missions principales
- Accueil personnalisé et prise en charge des clients dès leur arrivée, y compris la clientèle VIP.
- Organisation et réservation des activités, excursions, restaurants, spectacles et transports pour la clientèle.
- Gestion de la conciergerie : bagages, courrier, pressing, transferts, location et entretien du matériel de ski.
- Développement et entretien d'un réseau de partenaires locaux (guides, moniteurs, restaurateurs, taxis, remontées mécaniques).
- Traitement des demandes spéciales et résolution proactive et diplomate des réclamations clients.
Compétences & Savoir-être requis
- Savoir-être : Excellent relationnel, discrétion absolue, sens du service et de l'anticipation, diplomatie en toute circonstance.
- Savoir-faire : Maîtrise des codes de la conciergerie de luxe, gestion des priorités, négociation avec les partenaires extérieurs.
- Connaissances : Parfaite connaissance de la station de Serre Chevalier et de ses environs, maîtrise du logiciel MEWS PMS, anglais courant (une seconde langue est un plus). 2 ans d’expérience requis.
- Management :Elaboration des plannings et suivi des objectifs de qualité de service avec le voiturier.
Horaires & Conditions de travail
- Statut & Contrat :Contrat à Durée Déterminée (CDD) saisonnier
- Rattachement hiérarchique :Sous la responsabilité directe de la responsible hébergement.
- Gestion du temps de travail : Suivi des plannings et pointage via le logiciel COMBO ; horaires continus privilégiés, coupures limitées autant que possible.
- Avantages :Mutuelle d'entreprise, possibilité de logement de fonction sous conditions, tarifs préférentiels au sein de l'établissement et des partenaires de la station, forfait de ski partenaire.
Consignes de Sécurité & Tenue
- Tenue professionnelle :Port obligatoire de l'uniforme aux couleurs du Grand Hôtel Serre Chevalier, propre, repassé et entretenu avec soin. Présentation personnelle soignée et irréprochable en tout temps, adaptée aux exigences du standing 4*.
- Sécurité :Application stricte des consignes de sécurité des biens, du personnel et de la clientèle, respect absolu de la confidentialité des données clients (RGPD).
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
