Le Comité central du Groupe public ferroviaire (CCGPF) est le comité d'entreprise de la SNCF. II est chargé d'assurer la gestion des activités sociales à caractère national en direction des cheminots et de leurs ayants droit.
Nous recherchons notre responsable des réservations de séjours dédiés aux groupes.
Poste à pourvoir en CDI.
Rattaché.e à la responsable de la réservation et de la conception des séjours, vos missions sont les suivantes :
- Mettre en place les procédures de traitement des réservations des groupes dans le respect des orientations des élus et de la direction, s’assurer de leur bonne exécution, alerter en cas de difficulté et formuler toute proposition de nature à améliorer les procédures.
- Avec l’appui de l’agent(e) de réservation qualifié(e), traiter de A à Z les demandes de réservations des groupes : étudier les demandes, rechercher des possibilités d’accueil au sein de nos structures, proposer les différentes options, échanger avec les demandeurs pour bien cerner leurs attentes et les conseiller ; établir les devis et suivre la facturation, ...
- Assurer un lien étroit avec les directeurs(trices) de village
- Mesurer et analyser la satisfaction des groupes accueillis
- Être force de proposition pour toute action ou démarche permettant le développement de l’accueil des groupes au sein du CCGPF
- Elaborer les statistiques et reporting liés à son activité
- Manager l’agent(e) de réservation
- Participer aux réunions de service et aux manifestations et événements organisés par le service.
Expérience professionnelle souhaitées :
- Expérience significative de 2 ans minimum dans un poste similaire, de préférence au sein du tourisme social
Compétences et qualités requises :
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
- Excellentes capacités relationnelles et de négociation.
- Diplomatie et capacité à gérer des réclamations.
- Aisance relationnelle.
- Capacité à travailler en équipe.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Disponibilité pour des déplacements professionnels.
Conditions spécifiques :
- Grande disponibilité (variation d’activité dans l’année)
- Déplacements ponctuels sur les centres de vacances
Rémunération : 2 659,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
