Contexte
Atout Ports accompagne les gestionnaires ports de plaisance dans leur développement grâce à une expertise en conseil, ingénierie et solutions numériques. Ses produits phares, SeaPort, Pass-Ports Escales, EasyBoatPlace, PassCales et PrimoAcces, permettent d’optimiser la gestion portuaire, les services aux plaisanciers et la commercialisation des infrastructures nautiques. Pour accompagner sa forte croissance et répondre à la demande croissante de ses clients, Atout-Ports fait évoluer son organisation.
Le poste de Gestionnaire de Comptes Clients / Support Clients est un nouveau métier clé au sein de l'entreprise. Son objectif principal est de délester les ingénieurs projets de la gestion opérationnelle quotidienne, tout en assurant une interface fluide avec les équipes de développeurs. Ce rôle est le garant de l'amélioration continue de nos services et de la satisfaction globale de nos clients.
Mission principale
Assurer la gestion quotidienne de la plateforme de contrôle d'accès, accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne de la solution, assurer le support technique de premier niveau et réaliser les opérations de renouvellement annuel des droits d'accès.
Construire une relation de confiance avec les clients basée sur la réactivité, l’écoute et le suivi des projets d’amélioration continue.
Responsabilités principales
Les missions du gestionnaire de comptes varient en fonction de la saisonnalité de l’activité portuaire pour répondre aux besoins spécifiques de chaque période de l'année.
1. Support technique et dépannage
Assurer le traitement des demandes de support de premier niveau par téléphone ou par mail :
- Diagnostic et résolution des incidents.
- Lien avec l’équipe mobile de dépannage
- Lien avec les prestataires de services
- Suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
2. Assistance fonctionnelle et administration
- Création / Modification de paramètres de gestion
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de cas particuliers.
- Réaliser des exports de données à la demande des clients.
- Maintenir la qualité et la cohérence des données.
- Lien avec les équipes de développement pour faire évoluer le système en fonction des demandes client
3. Gestion annuel des clients
Assurer la relation annuelle avec le portefeuille clients :
- Formation continue des utilisateurs
- Gestion du renouvellement annuel des droits d’accès
- Réalisation de bilans de fin d’année
4. Gestion des supports d'accès
- Assurer l'impression des cartes et badges.
- Contrôler la qualité des impressions.
- Organiser l'expédition ou la remise des supports d'accès.
- Assurer le suivi des stocks de consommables liés à l'impression.
Interactions & Environnement de travail
L’équipe d’Atout-Ports est dynamique et à l’écoute et la prise d’initiative y est encouragée.
Le/la Gestionnaire de Comptes évolue au carrefour des équipes opérationnelles et informatiques d'Atout-Ports :
- Équipes Opérationnelles : Collaboration étroite avec les ingénieurs projets (notamment sur PrimoAccès) pour assurer le suivi des comptes.
- Équipes Informatiques : Interface directe avec les développeurs (Web et Mobile) pour remonter les besoins d'amélioration et suivre la résolution des bugs.
Profil recherché & Compétences clés
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques : Aisance avec l’outil informatique indispensable
- Résolution de problèmes et performance : Vous avez une forte capacité à résoudre les incidents de manière autonome. Vous savez analyser une anomalie, la formuler de manière claire et technique pour les équipes de développement afin de trouver des solutions durables.
- Sens du client : Excellente aisance relationnelle, empathie, patience et culture du résultat orientée satisfaction client.
- Esprit d'équipe : Capacité éprouvée à travailler en transversalité avec des profils techniques (ingénieurs, développeurs).
- Organisation : Capacité à gérer les priorités, notamment en période de haute saisonnalité.
Compétences Bonus
- Première expérience en support utilisateurs, administration fonctionnelle ou relation client appréciée.
- Une connaissance des systèmes de contrôle d'accès, de gestion des accès ou de sécurité électronique constitue un atout.
- La connaissance du milieu portuaire est un plus.
Avantages/Rémunération :
- Rémunération suivant profil
- Tickets resto (à partir de 8 mois d'ancienneté pour CDD)
- Prime de vacances
- Prime exceptionnelle
- Prise en charge à 50% des transports en commun
- Mutuelle famille ou individuel
- Intéressement dès 3 mois d'ancienneté
- PEE
- CET pour les CDI
- Avantage du CSE (Worklife)
- Chèque cadeau de noël
- Chèque naissance/mariage/pacs
- Une douche pour faire du sport le midi
- Une équipe chouette avec un esprit startup
Rémunération : 20 000,00€ à 35 000,00€ par an
Avantages :
- Intéressement et participation
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
