Technicien(ne) Support Informatique - Hotline (H/F)
Localisation : Alco (Montpellier)
Horaires : du lundi au vendredi, 9h30-12h30 / 14h00-18h00
Salaire : 25-26 k€
Description du poste :
Nous recherchons un(e) technicien(ne) support hotline en charge du traitement des incidents et demandes utilisateurs à distance. Vous serez un point de contact clé pour assurer un support réactif et de qualité.
Missions principales :
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Réception des appels entrants avec écoute et sens du service
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Création et mise à jour des tickets via EasyVista
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Qualification des incidents et des demandes (priorisation, suivi)
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Diagnostic technique des incidents
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Résolution des incidents à distance
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Prise en main à distance des postes utilisateurs
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Gestion des garanties avec les fournisseurs (copieurs, PC, etc.)
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Escalade vers les techniciens itinérants, coordinateurs, superviseur ou autres services concernés
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Alerte du superviseur et de l'incident manager en cas d'incidents bloquants, urgents ou généralisés
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Mise à jour de la documentation technique
Profil recherché :
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Expérience en support informatique à distance (hotline)
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Bonne capacité de diagnostic et de résolution d'incidents
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Aisance relationnelle et sens du service
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Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités
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Bonne communication orale et écrite
Conditions :
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Poste basé à Montpellier (Alco)
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Horaires fixes à respecter impérativement
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