Rejoignez Manudax, société du groupe Neatech, et contribuez à la réussite d'une PME en évolution !
Qui sommes-nous ?
MANUDAX est l'une des 4 sociétés de Neatech Group, distributeur spécialisé en composants électroniques et solutions technologiques à forte valeur ajoutée.
Au sein de notre organisation, nous cultivons un esprit de proximité, de service et de coopération, avec une attention particulière portée à la fiabilité des engagements pris auprès de nos clients.
Nos offres
Composants électroniques passifs, électromécaniques, connectique et câbles ainsi que des solutions sur mesure adaptées aux besoins d'acteurs industriels exigeants.
Nos clients
Des industriels, intégrateurs, bureaux d'études et fabricants d'équipements électroniques évoluant dans des environnements techniques où la fiabilité et la réactivité sont essentiels.
Notre force
Une structure agile et conviviale intégrée à un groupe ambitieux, dans laquelle les échanges sont directs et la contribution de chacun est visible.
Pourquoi nous rejoindre ?
· Pour intégrer une entreprise à taille humaine où la confiance, l'engagement et la qualité de service ont une vraie place
· Pour occuper un poste complet au cœur de la relation client et de la fluidité des opérations commerciales
· Pour travailler dans un environnement B2B technique, en lien quotidien avec les équipes commerciales, les achats, la logistique et la finance
· Pour contribuer concrètement à l’amélioration des pratiques et des processus ADV
Votre rôle
Rattaché(e) à la Direction commerciale, vous avez un rôle clé dans la fluidité des opérations commerciales en assurant un suivi ADV fiable des dossiers clients.
Vos principales missions
Ø Gestion des commandes et suivi des livraisons
· Enregistrer et suivre les commandes clients dans l’ERP, de la saisie jusqu’à la livraison
· Emettre et contrôler les accusés de réception, bons de livraison et documents logistiques nécessaires
· Suivre les disponibilités, les délais fournisseurs, les retards et les risques de rupture puis informer les clients de manière proactive
· Coordonner les actions utiles avec les équipes commerciales, achats et logistiques afin de sécuriser les engagements pris
Ø Suivi des offres et des comptes clients
· Etablir les devis à partir des éléments définis avec l’équipe commerciale et en assurer le suivi administratif
· Relancer les offres en cours et mettre à jour les informations utiles dans le CRM
· Assurer le suivi de comptes clients sectorisés en support des commerciaux et gérer certains comptes avec autonomie
· Veiller à la qualité des informations transmises et à la bonne continuité du dossier client
Ø Réclamations, litiges et suivi financier
· Traiter les réclamations, litiges, retours et demandes d’avoir selon les procédures prévues avec le niveau de réactivité attendu
· Suivre les règlements, les écarts de facturation et les impayés en lien avec l’équipe financière
· Identifier les situations sensibles, alerter les interlocuteurs concernés et contribuer à leur résolution
Ø Coordination et amélioration continue
· Assurer l’interface entre les clients, les équipes commerciales, les achats, la logistique, la qualité et la finance
· Mettre à jour avec rigueur l’ERP, le CRM et les outils de suivi qualité
· Participer au suivi de l’activité et à l’amélioration continue des processus ADV
· Proposer des ajustements simples permettant de fiabiliser les échanges, de réduire les erreurs et d’améliorer la qualité de service
Votre profil
· Formation Bac+2/3 en commerce, gestion et administration des ventes ; un parcours en électronique ou électrotechnique est un plus
· Expérience de 3 à 5 ans en administration des ventes B2B, support commercial ou relation client, de préférence dans un environnement technique ou industriel
· Une expérience dans la distribution de composants électroniques serait particulièrement appréciée
· Bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion ; la pratique d'un ERP type Sage X3, d'un CRM type HubSpot, d’un portail client constitue un atout
· Appétence pour un univers produit technique ; capacité à lire des fiches techniques
· Organisation, rigueur, sens du service client et esprit d'équipe
· Aisance téléphonique et relationnelle, bonne communication avec des interlocuteurs variés
· Capacité à suivre plusieurs dossiers avec fiabilité
· Bon niveau d'anglais opérationnel à l’écrit et à l’oral (niveau B2) pour échanger avec des fournisseurs et des clients internationaux
Les conditions
· CDI
· Lieu de travail : Créteil (94)
· Temps plein : 39h/semaine
Les avantages
· Tickets restaurant (prise en charge à 60%)
· Mutuelle (prise en charge à 100%)
· Intéressement et Plan d’Epargne
· Environnement de travail convivial, accompagnement à la prise de poste et montée en compétences
Rémunération : 32 000,00€ à 36 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre restaurant
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
