Team Leader
Dans le cadre du développement de notre site de Liévin (62), nous sommes à la recherche de talents et avons besoin de vous en qualité de Team Leader !
Vos missions principales :
- Animer et piloter une équipe de conseillers clientèle,
- Assurer une planification optimale pour gérer les demandes des clients,
- Contrôler que toutes les actions sont initiées et suivies : rituels managériaux pour chaque collaborateur (points hebdomadaires, réunion d’équipe, accompagnement, coaching…)
- Vérifier la qualité des contacts avec les clients (contrôles qualité), le respect des process internes
- Fixer les objectifs sur les principaux indicateurs et vous assurer au quotidien de leurs atteintes
- Piloter les flux en temps réel
- Mettre en place des plans d’action et suivre le pilotage
Vous êtes la personne idéale si :
- Vous avez une expérience de 5 ans minimum dans le management de la relation client,
- Vous êtes passionné(e) et animé(e) par la relation client,
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et du service, votre esprit d’équipe, votre fiabilité et votre intégrité.
Décrochez votre CDI en rejoignant notre équipe basée à Liévin (62) / Horaires alternés du lundi au samedi de 8h à 20h
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Expérience:
- Expérience en supervision: 5 ans (Optionnel)
Permis/certification:
Lieu du poste : En présentiel
