Pour la rentrée 2026-2027, Brava recherche un·e alternant·e pour compléter son équipe Customer Success.
L'entreprise
Brava transforme la vie d'entreprise en jeu : concours pronostics sportifs, calendriers de l'avent digitaux, quiz d'équipe, programmes de cooptation gamifiés.
Nous accompagnons plus de 300 clients dans leur communication interne et l'animation de leurs équipes.
La mission
Rattaché·e à l'équipe Customer Success, tu es le point de contact privilégié d'un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction, leur usage régulier de la plateforme et leur fidélisation. Tu fais partie intégrante de l'équipe Customer Success actuelle et en lien direct avec les fondateurs.
Tes responsabilités
- Onboarder les nouveaux clients : paramétrage des animations, formation des interlocuteurs RH/communication interne.
- Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille clients : réponses aux demandes, résolution des incidents, relances proactives.
- Animer les temps forts (ex. Fêtes de fin d’année, évènements sportifs) : préparation des communication, gestion des litiges participants, support multilingue.
- Identifier les signaux de désengagement ou d'insatisfaction et alerter en amont pour sécuriser le renouvellement.
- Collecter les retours clients et les remonter aux équipes produit pour améliorer la plateforme.
- Contribuer à la documentation (guides utilisateurs, FAQ, procédures internes) et aux outils de suivi (CRM, tickets).
- Participer ponctuellement à des actions commerciales (upsell, témoignages clients, salons professionnels).
Le profil recherché
- Étudiant·e en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, IAE, université) — spécialisation marketing, gestion de la relation client ou entrepreneuriat bienvenue.
- Aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais (nos clients et notre expansion sont internationaux).
- Sens de l'organisation et de la rigueur : tu gères plusieurs dossiers en parallèle sans rien laisser tomber.
- À l'aise avec les outils digitaux (IA, outils no-code, suite bureautique) ou envie d'apprendre vite.
- Curiosité pour la gamification, le sport ou les enjeux RH est un vrai plus.
- Autonomie et esprit d'initiative : ici, on te fait confiance vite et on attend que tu proposes, pas seulement que tu exécutes.
Ce que Brava t'apporte
- Une exposition directe à des clients grands comptes dès les premières semaines.
- Un poste polyvalent : tu touches au support, à la gestion de projet, à la relation client et un peu au commercial.
- Une équipe resserrée où tu vois l'impact concret de ton travail, sans lourdeur hiérarchique.
- Un encadrement de proximité avec l'équipe Customer Success et les fondateurs.
Rémunération : à partir de 1 000,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
