Technicien support IT VIP (F/H) - Villeneuve-d'Ascq
Contexte
Au sein d'un environnement exigeant, vous intervenez en tant que référent IT de proximité auprès des utilisateurs, incluant des populations VIP.
Vous garantissez un haut niveau de service et une expérience utilisateur optimale.
Vos missions
Assurer le support de proximité N2 (poste, mobilité, kiosque IT)
Prendre en charge incidents et demandes (diagnostic, résolution, escalade)
Accompagner les utilisateurs, notamment VIP, avec un service personnalisé
Déployer et maintenir postes de travail (Windows, macOS) et équipements mobiles
Gérer comptes, accès et applications (AD / Entra ID / M365)
Administrer le parc IT et suivre les tickets via outil ITSM
Participer aux projets IT et à l'amélioration continue
Préparer les salles de réunion et outils de visioconférence
Profil candidat:
Technical skills
Compétences techniques attendues
Environnements Windows 10/11, macOS, iOS, Android
Microsoft 365, Exchange Online, Teams
Active Directory / Entra ID
Outils ITSM (ServiceNow, GLPI) et bonnes pratiques ITIL
MDM (Intune, Jamf, Workspace ONE)
Support équipements & visioconférence (Teams Rooms, Zoom Rooms)
Soft skills
Compétences savoir-être attendues
Excellente posture client, sens du service premium
Communication claire en français et en anglais
Gestion du stress, priorisation et rigueur
Sens de la confidentialité et des données sensibles
Autonomie, fiabilité et esprit d'équipe
